Руководство для начинающих: Что такое VoIP и как он работает? (Объяснено)

Новички часто спрашивают нас: что такое VoIP и как работает VoIP? Если вы не разбираетесь в технологиях, то, возможно, слышали, что можно использовать VoIP для добавления бизнес-телефонного номера для вашего сайта.

VoIP — это более экономичный способ получить бизнес-номер телефона для вашего сайта по сравнению с традиционной телефонной линией. Однако прежде чем принимать решение, необходимо полностью понять, что представляет собой данная технология.

В этом руководстве для начинающих мы расскажем, что такое VoIP, и как VoIP работает за кулисами. Цель — помочь вам понять, как VoIP может сэкономить ваши деньги и помочь развитию вашего бизнеса.

Вот обзор того, что мы будем рассматривать в этом руководстве. Вы можете нажать на эти ссылки, чтобы перейти к различным разделам.

• Что такое VoIP?
• Как работает VoIP? (За кулисами)
• Каковы преимущества и недостатки VoIP?
• Какой телефонный сервис VoIP является лучшим?
• Как сделать звонок с помощью VoIP?
• Часто задаваемые вопросы о VoIP (FAQs)

Что такое VoIP?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) — это технология телефонной связи, которая позволяет вам совершать и принимать телефонные звонки, используя интернет вместо традиционных телефонных линий.

В отличие от стационарных телефонных систем, которые ограничены одним настольным телефоном в вашем офисе, VoIP позволяет вам совершать и принимать деловые телефонные звонки с ноутбука, планшета, обычного смартфона (с помощью приложения) и даже с офисных телефонных аппаратов, совместимых с VoIP.

Поскольку все звонки осуществляются через Интернет, это чрезвычайно экономически выгодно как для внутренних, так и для междугородних (международных) звонков. Большинство провайдеров VoIP для бизнеса предлагают неограниченное количество минут без дополнительной платы.

Помимо экономии средств, вы также получаете все современные телефонные функции, такие как ожидание вызова, маршрутизация вызовов, сигналы вызова, автосекретарь, несколько телефонных номеров и многое другое.

Вот почему большинство малых предприятий и даже корпоративных компаний переходят от традиционных телефонных провайдеров к провайдерам VoIP.

В WPBeginner мы используем Nextiva, ведущую телефонную систему для бизнеса на базе VoIP.

Как на самом деле работает VoIP? (Взгляд за кулисы)

Чтобы понять, как VoIP на самом деле работает, мы рассмотрим, что происходит, когда вы делаете или принимаете телефонный звонок на VoIP телефон.

Когда вы совершаете телефонный звонок с помощью VoIP, их приложение для бизнес-телефонных номеров или VoIP-адаптер принимает аналоговый аудиосигнал и превращает его в цифровой.

Эти цифровые голосовые данные затем отправляются поставщику услуг бизнес-телефонии через ваш интернет, а затем, наконец, сообщение направляется на телефон вашего клиента.

Этот процесс происходит практически мгновенно, поэтому иногда качество звука VoIP даже лучше, чем при обычных телефонных звонках.

Чем VoIP отличается от традиционной телефонной системы?

VoIP работает за кулисами иначе, чем обычная стационарная телефонная система.

Традиционные системы телефонии используют метод коммутации каналов для соединения звонков. Когда вы совершаете звонок через телефонную сеть общего пользования (ТфОП), вы соединяетесь с абонентом на другом конце, а он соединяется с вами в цепь.

Технология «коммутации цепей» используется уже более 100 лет. Это надежно и все еще работает, но не является самым эффективным или экономически выгодным.

VoIP использует метод «коммутации пакетов». Это означает, что данные отправляются только по мере необходимости. При каждом разговоре создается короткое, мгновенное соединение. Связь не нужно постоянно передавать в обе стороны. Вы и ваш собеседник обычно не говорите одновременно.

Кроме того, пакеты данных передаются эффективно. Они могут использовать множество различных путей через Интернет. Затем пакеты снова собираются вместе, когда они достигают места назначения.

Пакеты данных также могут быть сжаты для экономии места. Это позволяет им еще быстрее распространяться через Интернет.

Все это происходит очень быстро. Если нет проблем с подключением к Интернету, вы не заметите никакой задержки во время звонка.

Хотя VoIP может показаться довольно техничным и сложным, главное понять, что VoIP — это более эффективный метод передачи данных во время телефонных звонков.

Возможно, вы уже пользовались VoIP, даже не подозревая об этом, через такие приложения, как Skype или Google Voice.

Сравнение плюсов и минусов VoIP

Поскольку мы пользуемся услугами VoIP-телефонии для бизнеса в нашей компании уже много лет, справедливо будет сказать, что мы знаем пару вещей о плюсах и минусах.

Вот наш подробный анализ плюсов и минусов VoIP.

Преимущества VoIP — Преимущества использования VoIP

Переход от услуг традиционной телефонной компании к облачной телефонной системе VoIP имеет множество преимуществ.

Более низкие ежемесячные расходы

Одним из самых больших преимуществ VoIP является более низкая ежемесячная стоимость как внутренних, так и международных звонков.

Большинство провайдеров VoIP-телефонии часто включают неограниченное количество бесплатных звонков внутри страны. Международные звонки обычно очень дешевы.

Помимо этого, вы также сэкономите деньги на расходах на ремонт и техническое обслуживание, которые вы сейчас платите своему поставщику стационарных телефонов.

Принимайте звонки из любого места — полностью портативный

С VoIP вам не нужно находиться в офисе, сидеть у настольного телефона, чтобы принимать телефонные звонки. Вы можете принимать входящие звонки, где бы вы ни находились, используя приложение на телефоне, планшете или ноутбуке.

Это большое преимущество для команд, работающих удаленно или на выезде. Это также удобно, если вы путешествуете.

Расширенные возможности бизнес-телефонии

VoIP-решения обычно включают в себя множество дополнительных функций бизнес-телефонии. Например, с помощью VoIP можно легко организовать конференц-связь.

Кроме того, большинство провайдеров услуг VoIP предлагают услуги виртуального секретаря, музыкальное сопровождение, ожидание вызова, автодозвон, голосовую почту на электронную почту или текст и многое другое. Вы даже можете получить расширенные телекоммуникационные функции, такие как видеоконференции.

Это также может дать вам дополнительную экономию средств, поскольку часто традиционные поставщики телефонных услуг взимают периодическую плату за эти дополнительные услуги.

Улучшенная масштабируемость и гибкость

Еще одним преимуществом VoIP является более высокая масштабируемость. Если вы нанимаете больше сотрудников или открываете новый филиал в новом городе, VoIP позволяет легко развиваться.

В отличие от традиционной телефонной связи, которая требует затрат на дорогостоящее оборудование для выделенной линии, VoIP позволяет вам добавлять членов вашей команды всего несколькими щелчками мыши на панели управления вашей учетной записи.

Поскольку VoIP работает на всех смартфонах, вы можете даже сократить расходы на дополнительное оборудование и освободить рабочее место, если попросите членов вашей команды установить приложение на их личный телефон.

Недостатки VoIP — Недостатки использования VoIP

Хотя VoIP — удивительная технология, она может подойти не всем. Существует несколько недостатков VoIP, о которых вы должны знать.

Для совершения телефонных звонков необходимо хорошее интернет-соединение

Как мы объяснили в разделе «Как работает VoIP», для совершения телефонных звонков необходимо подключение к Интернету.

Если ваш интернет медленный, то это может повлиять на качество звонков.

Хорошо то, что технология VoIP использует не так много пропускной способности, как вы могли бы подумать. Для VoIP-звонков достаточно хорошего соединения с пингом менее 70 мс и скоростью загрузки не менее 500 кбит/с.

Однако если в вашем офисе работает много сотрудников, то вам, возможно, придется обратить внимание на потребность в пропускной способности для количества одновременных звонков, которые будет совершать ваш бизнес.

Вам необходимо учитывать перебои с электричеством

Обычная телефонная связь работает во время отключения электричества. Но вы не сможете совершать VoIP-звонки, если у вас нет электричества или доступа к интернету.

Как правило, в большинстве офисов есть беспроводной интернет, работающий через WiFi-роутеры. Эти маршрутизаторы нуждаются в электричестве, поэтому если в вашем здании произойдет отключение электричества, то ваш интернет также может отключиться, что повлияет на ваш VoIP сервис.

В нашем офисе мы используем систему резервного питания для нашего интернет-маршрутизатора. Поскольку наш интернет предоставляется другой компанией, а не электричеством, у нас никогда не бывает одновременного отключения и того, и другого.

Кроме того, поскольку члены нашей команды используют приложение VoIP на своем телефоне, они всегда могут использовать свои мобильные данные для деловых телефонных звонков.

Вам придется переучивать своих сотрудников на новую систему

Переход на новую телефонную систему означает, что вам необходимо обучить персонал, как ею пользоваться.

К счастью, большинство услуг VoIP разработаны так, чтобы быть максимально простыми и интуитивно понятными. Это означает, что обучить членов команды работе с облачными телефонными системами не составит труда, даже если ваши сотрудники работают удаленно.

Какая телефонная служба VoIP лучше?

Здесь, на WPBeginner, мы используем и рекомендуем Nextiva как лучший телефонный VoIP-сервис. Они предлагают бесплатный местный или бесплатный номер со всеми своими тарифными планами.

Nextiva поставляется со всеми необходимыми функциями, включая маршрутизацию вызовов, неограниченные голосовые вызовы внутри страны, неограниченные SMS-сообщения для бизнеса, голосовую почту на электронную почту/текст, перенос номера, определитель номера, переадресацию звонящего, пользовательские приветствия, автосекретаря, музыку удержания, онлайн-факс VoIP, телефонные расширения для членов команды и многое другое.

У них есть простое в использовании приложение для смартфонов на Android / iPhone (iOS), а также приложение для софтфона для вашего компьютера.

Для корпоративных клиентов, мы даже позволяем вам преобразовать существующую систему PBX (частная телефонная станция) в облачную телефонную систему, используя SIP (протокол инициирования сеанса) транкинг. Это означает, что вы можете легко переводить звонки на разные отделы и сотрудников, используя существующую систему и локальную сеть.

Nextiva также имеет несколько полезных расширенных функций. Например, вы можете подключить свою телефонную систему VoIP к чату в реальном времени и CRM-системе, чтобы создать единую коммуникационную систему.

Кроме того, их служба поддержки очень отзывчива, поэтому вам будет очень легко начать работу. Вот почему мы используем Nextiva для нашего бизнеса.

Другие отличные альтернативы VoIP для Nextiva включают:

• RingCentral — большая, известная VoIP компания, которая стоит немного дороже, чем Nextiva. Они обладают всеми необходимыми функциями, а также предлагают инструменты для совместного использования экрана и конференций.
• Ooma — простой в настройке вариант, который предлагает бесплатные номера плюс все функции, которые вы ожидаете. Вы получаете 500 минут бесплатно, но за большее количество нужно платить дополнительно.
• Grasshopper — еще одна отличная услуга бизнес-телефонии для предпринимателей и малого бизнеса, которая предлагает все основные функции.
• Телефон.com — хороший IP-телефон для предприятий, работающих с Канадой и многими странами ЕС, так как эти места покрываются как местные звонки.

Как позвонить с помощью VoIP

Чтобы совершить звонок с помощью VoIP, вам сначала понадобится услуга VoIP-телефонии для бизнеса, например, Nextiva. Вам также необходимо подключение к Интернету с хорошей пропускной способностью. Обычно это означает использование широкополосного подключения к Интернету.

Затем вы можете совершить звонок с помощью VoIP с любого из перечисленных ниже устройств:

• Ваша существующая телефонная трубка. Он может быть подключен к системе VoIP с помощью ATA (аналогового телефонного адаптера), который присваивает ему IP-адрес. По сути, вы просто подключаете телефон к ATA, а не к розетке.
• Специальный IP-телефон. Он выглядит и работает как обычный телефон. У него есть трубка с кнопками, которая вставляется в зарядную подставку. Однако вместо телефонного разъема RJ-11 IP-телефон имеет разъем RJ-45. Это означает, что он подключается к порту ethernet вашего маршрутизатора, а не к телефонному разъему. В зависимости от сезона, некоторые VoIP-компании могут предоставить вам бесплатную телефонную трубку.
• Ваш компьютер. Вам понадобится приложение, позволяющее совершать звонки по VoIP. Это иногда называют «софтфоном». Конечно, вам также понадобится звуковая карта, гарнитура или микрофон и колонки. Вам также потребуется подключение к Интернету, либо через Ethernet, либо через Wi-Fi. Большинство известных VoIP-компаний имеют приложения для Windows и Mac.
• Ваш мобильный телефон. Опять же, вам понадобится подходящее приложение и подключение к Wi-Fi. Вы также можете использовать мобильный план передачи данных со скоростью 4G или выше. Большинство приложений VoIP работают на всех смартфонах, таких как мобильные устройства Android и Apple iPhone (iOS).

Часто задаваемые вопросы о VoIP-телефоне (VoIP FAQs)

Существует множество различных провайдеров VoIP для бизнеса, и может быть трудно понять, какой из них лучше всего подходит для ваших нужд.

За годы работы мы помогли тысячам начинающих выбрать лучшую телефонную платформу VoIP. Мы слышали почти все возможные вопросы о VoIP, которые только можно придумать.

Ниже приведены ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о VoIP (Voice over IP).

Сколько стоят внутренние и международные звонки по VoIP?

Большинство VoIP-услуг включают неограниченные внутренние звонки без дополнительной оплаты. Однако некоторые более дешевые VoIP-сервисы взимают плату в зависимости от количества использованных минут.

Международные тарифы зависят от используемого вами VoIP-провайдера, но эти тарифы почти всегда будут более доступными, чем традиционные тарифы стационарных телефонов для международных звонков.

Можно ли сохранить существующий телефонный номер при использовании VoIP?

Да, при переходе с традиционного стационарного телефона на бизнес-телефон VoIP вы можете попросить о переносе номера, что позволит вам сохранить существующий номер телефона для бизнеса.

Большинство хороших VoIP-сервисов позволяют это сделать, но, пожалуйста, уточните у них, прежде чем подписываться.

Есть ли резервное копирование VoIP в случае сбоя интернет-соединения??

Некоторые VoIP-услуги имеют резервную копию на случай, если ваше широкополосное соединение не работает или отключилось электричество. Например, Nextiva может автоматически переадресовывать звонки на мобильный телефон.

Предлагает ли VoIP маршрутизацию вызовов или добавочные номера для членов команды??

Да, большинство хороших поставщиков услуг VoIP-телефонии включают маршрутизацию вызовов, телефонные расширения, очередь вызовов и автосекретаря без дополнительной платы.

Мы надеемся, что эта статья помогла ответить на вопросы о том, что такое VoIP и как он работает за кулисами. Вам также может понравиться наше сравнение лучших платформ для создания сайтов и лучших сервисов email-маркетинга для развития вашего бизнеса.

Источник: www.wpbeginner.com