Вы хотите создать опрос Net Promoter Score (NPS) в WordPress? Net Promoter Score — это популярный метод измерения лояльности клиентов, позволяющий улучшить имидж вашего бренда. В этой статье мы покажем вам, как легко создать опрос Net Promoter Score® в WordPress и как правильно использовать его для улучшения вашего бизнеса.
Что такое Net Promoter Score?
Net Promoter Score — это инструмент управления, который помогает предприятиям измерять лояльность клиентов. Впервые эта идея была представлена в 2003 году, и с тех пор более двух третей компаний из списка Fortune 1000 приняли ее на вооружение.
Вот как это работает.
Он основан на одном вопросе, Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу другу или коллеге??’.
Ответ дается по шкале от 0 до 10.
Клиенты, оценивающие свои ответы на 9 или 10 баллов, называются «промоутерами». Это самые лояльные клиенты вашего бренда, которые с высокой вероятностью совершат повторную покупку и будут рекомендовать ваш бизнес другим.
Пользователи, ответившие с оценкой от 0 до 6 баллов, считаются «Отклонившимися». Это клиенты, которые недовольны вашим бизнесом и с наименьшей вероятностью будут покупать или рекомендовать ваш бизнес.
Клиенты, ответившие с оценкой 7 или 8 баллов, называются «пассивными». Они могут быть как сторонниками, так и противниками, и с меньшей вероятностью будут активно рекомендовать ваш бизнес и продукцию своим друзьям или коллегам.
Итоговый показатель NPS рассчитывается путем вычитания процента недоброжелателей из процента доброжелателей. Общая оценка варьируется от -100 до 100.
Показатель -100 означает, что все клиенты являются отщепенцами, а показатель 100 означает, что все клиенты, принявшие участие в опросе, были сторонниками. Обычно оценка в положительных числах (0-40) считается хорошей, а оценка 50 и выше — отличной.
В связи с популярностью опросов NPS среди предприятий, существует множество очень дорогих инструментов для проведения опросов, которые будут стоить вам сотни долларов в месяц. Эти решения не очень доступны для малого бизнеса.
К счастью, вы можете использовать плагин для опросов WordPress от WPForms, который поможет вам создать мощные опросы NPS по низкой цене.
Давайте рассмотрим, как создать опросник Net Promoter Score в WordPress.
Создание опроса Net Promoter Score (NPS) в WordPress
Первое, что вам нужно сделать, это установить и активировать плагин WPForms. Для получения более подробной информации см. наше пошаговое руководство по установке плагина WordPress.
WPForms — это платный плагин, и вам понадобится как минимум их тарифный план Pro, чтобы получить доступ к аддону опросов, используемому в этом уроке.
После активации вам необходимо посетить WPForms » Настройки страница для ввода лицензионного ключа. Вы можете найти эту информацию в области вашей учетной записи на сайте WPForms.
После ввода лицензионного ключа вам необходимо посетить страницу WPForms » Аддоны страницу и найдите аддон «Опросы и голосования». Перейдите и нажмите на кнопку «Установить аддон».
WPForms теперь установит аддон. После завершения работы вам нужно нажать на кнопку «Активировать», чтобы начать использовать аддон.
Теперь вы готовы к созданию своей первой формы опроса Net Promoter Score.
Перейдите в раздел WPForms » Добавить новый страница для создания новой формы. Сначала вам нужно указать название вашей формы, а затем выбрать «Форма опроса» из шаблонов ниже.
Теперь WPForms загрузит интерфейс конструктора форм с некоторыми типичными полями формы опроса. Это конструктор форм с перетаскиванием, где вы можете просто навести и щелкнуть мышью, чтобы отредактировать любые существующие поля формы или добавить новые поля из левой колонки.
Опрос Net Promoter Score обычно содержит всего один вопрос, а значит, все эти поля нам не нужны. Просто подведите курсор к каждому полю, а затем нажмите на кнопку удаления, чтобы удалить их.
После удаления всех полей, нажмите на поле ‘Net Promoter Score’ в левой колонке, чтобы добавить его в форму.
Теперь ваша форма опроса Net Promoter Score почти готова. Простое получение оценки не очень полезно, потому что вы не знаете, почему эти клиенты недовольны или довольны.
Давайте добавим в форму несколько умных условных полей, чтобы получить больше полезных отзывов от пользователей.
Добавление условной логики в форму опроса Net Promoter Score
WPForms поставляется с интеллектуальной функцией условной логики, которая позволяет вам показывать или скрывать поля формы на основе ответов пользователя на предыдущие поля формы.
Вы можете использовать эту функцию, чтобы попросить пользователей дать более подробную обратную связь на основе их ответов. Например, вы можете попросить пользователей, выбравших оценку от 0 до 6, дать вам еще один шанс исправить ситуацию. Эти клиенты недовольны, и обращение к ним за возможностью исправить ситуацию поможет вам улучшить отношения с этими клиентами.
Аналогичным образом, вы можете попросить пользователей, давших оценку от 9 до 10 баллов, оставить отзыв и попросить их разрешения поделиться им на вашем сайте. Это ваши самые преданные клиенты, и их отзывы могут помочь вам добавить социальное доказательство на ваш сайт.
Давайте добавим эти условные поля в вашу форму опроса NPS.
Сначала нажмите на поле «Текст абзаца» в левой колонке, чтобы добавить его в форму. После этого нажмите на поле формы, чтобы отредактировать надпись.
Мы хотим показать это поле только пользователям, ответившим с оценкой от 0 до 6. Для этого мы добавим условную логику в это поле формы.
Нажмите, чтобы выбрать поле формы, а затем нажмите на меню ‘Conditionals’ в левой колонке. Теперь нажмите на флажок рядом с опцией «Включить условную логику».
Теперь WPForms будет отображать правила условной логики. Мы добавим правила, чтобы показывать это поле, если поле ‘Net Promoter Score’ не между 8 и 10.
Вам нужно будет добавить правило для каждого значения. Вам также нужно будет добавить правило, чтобы это поле отображалось только в том случае, если поле опроса не пустой.
Вы также можете повторить этот процесс, чтобы добавить еще одно поле Paragraph Text, которое будет отображаться, когда пользователи ставят оценку от 9 до 10.
Для тех, кто поставил оценку 7 или 8, следует предусмотреть текстовое поле с аналогичным абзацем, в котором будет предложено указать их главное предложение по улучшению продукта. Как правило, эти клиенты в целом довольны продуктом, но им нужно одно или два предложения, чтобы превратить их в промоутеров.
Добавление опроса Net Promoter Score в WordPress
WPForms позволяет очень просто добавлять формы в любой пост или страницу на вашем сайте.
Просто создайте новую страницу или отредактируйте существующую страницу. На экране редактирования страницы нажмите на кнопку «Добавить форму».
Появится всплывающее окно, в котором нужно выбрать форму опроса, созданную ранее, и нажать на кнопку «Добавить форму».
Теперь WPForms добавит необходимый шорткод для отображения формы в области редактирования страницы. Теперь вы можете сохранить изменения и посетить свой сайт, чтобы увидеть форму в действии.
Теперь каждый раз, когда пользователь выбирает оценку от 0 до 6, он будет видеть другое поле формы с просьбой оставить отзыв.
Просмотр результатов Net Promoter Score
После того, как ваша форма будет запущена, WPForms начнет вычислять ваш Net Promoter Score на основе результатов опроса. Вы можете отправить ссылку на опрос NPS своим клиентам с помощью службы маркетинга по электронной почте, чтобы побудить их заполнить его.
После того, как несколько пользователей заполнят форму, вы можете перейти к проверке своего результата.
Для этого перейдите по ссылке WPForms » Все формы страница. Нажмите на ссылку «Результат опроса» под формой Net Promoter Survey.
Теперь WPForms будет отображать ваш общий Net Promoter Score вместе с количеством промоутеров, недоброжелателей и пассивов. Он также разложит результаты в красивые диаграммы, столбики и графики.
Вы можете использовать отзывы пользователей для улучшения вашего продукта, добавления новых функций, а также для оказания поддержки недовольным клиентам и превращения их в лояльных евангелистов бренда.
Надеемся, что эта статья помогла вам узнать, как легко создать опрос Net Promoter Score (NPS) в WordPress. Вам также может быть полезна наша статья о том, как включить отслеживание клиентов в WooCommerce с помощью Google Analytics.
Источник: www.wpbeginner.com