Как правильно обратиться за поддержкой WordPress и получить ее

Хотите узнать, как правильно обращаться за поддержкой WordPress??

Как пользователь WordPress, вы можете обратиться за помощью во множество различных мест. Однако если вы хотите быстро получить качественные ответы, вам нужно задавать правильные вопросы в правильных местах.

В этой статье мы расскажем вам, как правильно обратиться за поддержкой WordPress и получить ее.

Как правильно обратиться за поддержкой WordPress и получить ее

Прежде чем обращаться за поддержкой WordPress или помощью с конкретным плагином или темой, важно понять, что WordPress — это проект сообщества с открытым исходным кодом.

WordPress является бесплатным, как и большинство тем и плагинов, которые вы используете вместе с ним.

Каждый может предоставить код для ядра WordPress или предложить исправления для любых ошибок в платформе WordPress. Разработчики также могут создавать свои собственные темы и плагины WordPress, а затем делиться своей работой в официальном репозитории WordPress.

How to Properly Ask for WordPress Support and Get It

Чаще всего эти разработчики не входят в официальную команду ядра WordPress. Вместо этого, они являются энтузиастами-пользователями WordPress, которые создали потрясающую тему или плагин и хотят поделиться своей работой с другими.

В большинстве случаев вы можете установить эти темы и плагины на свой сайт WordPress бесплатно. На самом деле, если разработчик не продает свою работу, он вряд ли будет зарабатывать на ней деньги.

Большинство разработчиков будут рады помочь вам с несколькими небольшими проблемами. Однако у каждого своя точка отсчета, когда он хочет получить плату за поддержку.

Если вы будете уважительны и благодарны, то разработчик с большей вероятностью поможет вам бесплатно или почти бесплатно.

Даже если они рады помочь вам бесплатно, все равно стоит поблагодарить их за их тяжелый труд. Например, вы можете опубликовать положительный отзыв на их тему, порекомендовать их плагин коллеге или поблагодарить их публично в социальных сетях, чтобы другие пользователи WordPress могли это увидеть.

В этом руководстве мы рассмотрим все различные способы получения поддержки WordPress. Мы рекомендуем начать с шага 1 и проделать свой путь через каждый метод. Однако, если вы предпочитаете сразу перейти к определенному шагу, то вы можете воспользоваться ссылками ниже.

• Как провести исследование, прежде чем обращаться за поддержкой WordPress
• Сначала попробуйте устранить проблему
• Спросите у сообщества WordPress
• Как правильно обращаться за поддержкой WordPress (бесплатные плагины и темы)
• Как правильно обратиться за поддержкой WordPress (коммерческие плагины и темы)

Как Изучите Перед тем, как обратиться за поддержкой WordPress

Когда у вас возникает проблема с темой или плагином, у вас может возникнуть соблазн сразу же обратиться за помощью к разработчику.

Прежде чем приступить к этому шагу, стоит проверить, был ли уже дан ответ на ваш вопрос. Поскольку вы находитесь на сайте WPBeginner, вы уже в правильном месте, чтобы получить эти ответы. WPBeginner — крупнейший бесплатный сайт ресурсов WordPress для новичков.

Просто используйте строку поиска в верхней части страницы и введите несколько слов, которые описывают проблему, которую вы испытываете.

Если проблема связана с конкретной темой или плагином, то лучше всего ввести название этой темы или плагина, а затем некоторую информацию о проблеме.

Если вы получаете ошибку WordPress, то всегда стоит вставить сообщение об ошибке в строку поиска WPBeginner. Например, поиск по запросу «Ошибка установления соединения с базой данных» приведет к появлению полного руководства по устранению ошибки соединения с базой данных.

Другой вариант — использовать вашу любимую поисковую систему и просто добавить «wpbeginner» в поиск.

Некоторые из наиболее популярных тем и плагинов также имеют свои собственные веб-сайты, блоги, часто задаваемые вопросы и другие виды онлайн-документации.

Эти ресурсы часто содержат информацию, которая поможет вам разобраться в проблеме и, возможно, даже устранить ее самостоятельно.

Выполнив эти простые шаги, вы сможете не беспокоить разработчика вопросами, на которые он уже ответил.

Это также может помочь вам быстрее решить проблему. Многие плагины и темы — это проекты, над которыми разработчики трудятся в свободное время. Учитывая это, они могут не сразу ответить на ваш вопрос.

Попробуйте решить проблему Первый

Прежде чем обращаться за помощью, неплохо попробовать самостоятельно устранить некоторые простые неполадки.

Вы можете попробовать воспользоваться нашим руководством для начинающих по устранению наиболее распространенных ошибок WordPress.

Даже если вам не удастся устранить проблему, вы часто узнаете больше о том, что идет не так. Затем вы можете поделиться этой информацией с автором темы или плагина. Это поможет им лучше понять проблему и, надеюсь, быстрее ее решить.

По крайней мере, это показывает, что вы сначала попытались решить проблему. Это побуждает разработчика серьезно отнестись к вашему запросу в службу поддержки.

Спросите у сообщества WordPress

Всегда есть шанс, что другие пользователи WordPress столкнулись с точно такой же проблемой и нашли решение. Эти люди потенциально могут помочь вам решить проблему, не прибегая к помощи профессионалов.

Группа WPBeginner Engage в Facebook (признана экстремистской организацией на территории РФ) — лучшее место для получения поддержки от других пользователей и экспертов WordPress. С более чем 85 000 членов, WPBeginner Engage является самой большой и быстрорастущей группой WordPress для не-техников и новичков на Facebook (признана экстремистской организацией на территории РФ).

Наша команда экспертов WordPress также активно участвует в работе группы, чтобы убедиться, что участники получили ответы на все свои вопросы.

Как правильно обратиться за поддержкой WordPress (бесплатные плагины и темы)

Если у вас все еще возникают проблемы, то следующим шагом будет обращение к автору плагина или темы.

Хорошей новостью является то, что каждый плагин и тема в официальном репозитории WordPress имеют свой собственный форум поддержки.

Чтобы найти форум для конкретного плагина, перейдите на страницу этого плагина в официальном репозитории WordPress. Затем вы можете перейти на вкладку «Поддержка», чтобы увидеть форум поддержки этого плагина.

Поиск помощи с бесплатной темой WordPress?

Затем просто перейдите на страницу этой темы в хранилище тем WordPress. Затем нажмите на кнопку «Просмотреть форум поддержки».

Прежде чем вы сможете писать на форумах поддержки, вам нужно будет войти в свой WordPress.аккаунт org.

Если вы не вошли в систему, то просто нажмите на «Войти, чтобы создать тему.’ Затем вы можете войти в свой аккаунт.

После этого вы можете начать новую тему или ответить на чужое сообщение.

При размещении сообщений на форумах поддержки важно помнить, что вы просите эксперта ответить на ваши вопросы бесплатно.

Учитывая это, всегда старайтесь быть уважительными, четкими и краткими.

Это также поможет объяснить все шаги, которые вы уже предприняли, чтобы попытаться решить проблему самостоятельно. Это показывает, что вы не ждете, что другие люди сделают за вас всю тяжелую работу.

Это также может убедить автора плагина или темы в том, что это серьезная проблема, а не просто ошибка пользователя. Разработчики хотят, чтобы у их пользователей был хороший опыт работы с их плагином или темой. Если они подозревают, что вы нашли серьезный баг или ошибку, они захотят решить ее немедленно.

Чтобы помочь вам произвести хорошее первое впечатление, вот шаблон, который вы можете использовать при написании сообщений на форумах поддержки WordPress:

Спасибо за создание вашего потрясающего плагина/темы XYZ. По какой-то причине я не могу заставить его работать, и я буду очень признателен, если вы поможете мне с этим.

Я использую версию WordPress:

Версия плагина/темы:

Я сделал это:

Я ожидал, что плагин/тема будет делать это:

Вместо этого он сделал следующее: (Включите сюда любые сообщения об ошибках)

Я использую этого хостинг-провайдера:

Я пробовал следующие решения:

Я попытался воссоздать проблему в следующих веб-браузерах:

Спасибо, что нашли время помочь. Я очень благодарен за это.

Здесь вы предоставляете разработчику информацию, которая может помочь ему понять проблему и, возможно, даже предложить решение.

Иногда автор может попросить больше деталей, например, ваше доменное имя или список установленных вами плагинов или тем. Тем не менее, предоставив всю вышеперечисленную информацию, вы уже положили начало хорошей работе.

Создав тему поддержки, вы можете обратиться непосредственно к разработчику. Например, вы можете отправить им твит или электронное письмо. Это может помочь вам быстрее получить ответ, особенно если автор не регулярно проверяет свой форум поддержки.

Если вы обратитесь непосредственно к разработчику, то обязательно укажите ссылку на тему поддержки. Также хорошей идеей будет отправить им только одно сообщение.

Если вы напишете автору плагина в твиттере, отправите ему письмо по электронной почте и напишете сообщение на Facebook (признана экстремистской организацией на территории РФ), то вы только раззадорите его.

Это только уменьшит ваши шансы на получение полезного ответа.

Вы также должны помнить, что у автора плагина или темы может быть напряженный рабочий график. Они могут находиться в совершенно другом часовом поясе, чем вы. Учитывая это, вам, возможно, придется подождать ответа.

Как правильно обратиться за поддержкой WordPress (коммерческие плагины и темы)

Если вы заплатили за премиум-плагин или тему, то обычно вы можете получить профессиональную поддержку от людей, которые создали этот продукт.

Большинство компаний имеют специальные зоны поддержки или каналы поддержки, такие как адрес электронной почты или программное обеспечение службы поддержки. Например, WPForms, MonsterInsights и AIOSEO имеют специальные зоны поддержки.

У каждой компании есть свои правила получения поддержки.

Когда у вас есть вопрос, важно разместить его в правильном месте. Например, если компания просит вас связаться с ней, используя определенный адрес электронной почты, то не стоит отправлять им сообщение в Twitter.

Если вы не соблюдаете правила, то служба поддержки может не увидеть ваш вопрос и вы не получите необходимую вам помощь.

Если вы не знаете, как обратиться за помощью, попробуйте посетить сайт плагина или темы. Здесь ищите любые ссылки, которые показывают Support, Help Center, Contact Us или подобные.

Многие сайты и блоги содержат ссылки на поддержку в нижнем колонтитуле.

Вы также можете найти эти ссылки в шапке сайта.

На следующем изображении видно, что All in One SEO имеет ссылку ‘Help Center’ в самом верху страницы.

После нажатия на эту ссылку у вас могут запросить имя пользователя и пароль.

Обычно это информация, которую вы указали при покупке этой темы или плагина.

Если вы скачали коммерческий плагин или тему у неофициальной третьей стороны, то у вас не будет доступа к профессиональной поддержке.

Учитывая это, вы всегда должны покупать коммерческие темы и плагины у официального источника. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим руководством о том, почему вы должны избегать недействительных тем и плагинов WordPress.

Обращаясь в профессиональную службу поддержки, вы все равно должны следовать рекомендациям, которые мы рассмотрели выше. Если вы заплатили за товар, это не значит, что вы можете быть грубым.

Также хорошей идеей будет предоставить как можно больше информации. Вы даже можете сделать скриншот, показывающий проблему. Эта информация поможет службе поддержки понять вашу проблему и решить ее как можно быстрее.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам узнать, как правильно обратиться за поддержкой WordPress и получить ее. Вы также можете ознакомиться с нашим руководством о том, как увеличить скорость и производительность WordPress, или узнать, почему вам может быть полезен управляемый хостинг WordPress.

Источник: www.wpbeginner.com