Хотите добавить LiveChat в свой магазин WooCommerce??
Живой чат помогает вам общаться с посетителями сайта в режиме реального времени, чтобы вы могли предложить помощь, генерировать лиды и конвертировать их в клиентов. Пользователи хотят быстро получать ответы на свои вопросы, и использование LiveChat может помочь сделать это возможным.
В этой статье мы покажем вам, как легко добавить LiveChat на ваш сайт WordPress и WooCommerce.
Зачем добавлять LiveChat в свой магазин WooCommerce
LiveChat помогает вам общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени, и доказано, что он повышает уровень удовлетворенности. По данным Popupsmart, живой чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности среди всех каналов обслуживания клиентов — 73%, по сравнению с 61% для электронной почты и 44% для телефона.
Это соответствует нашему опыту в OptinMonster. На момент последнего обновления этой заметки оценка удовлетворенности живым чатом в 2022 году составила 96%.
Но самая большая причина для добавления LiveChat на ваш сайт электронной коммерции — это огромный рост конверсии, который он может вызвать.
Мы увидели значительное увеличение общего количества конверсий, когда добавили LiveChat на сайт OptinMonster. Вероятность того, что человек, который общается с нами в чате, конвертирует в 11 раз выше, чем обычный посетитель сайта.
Теперь вы можете подумать, а не дорого ли стоит добавление живого чата?? Разве вам не нужны обученные агенты поддержки и продаж для успешного запуска чата.
Да, это действительно самая большая проблема Live Chat, но мы решили эту проблему.
Решение самой большой проблемы живого чата
Самой большой проблемой при добавлении чата в ваш магазин электронной коммерции является управление агентами. Для запуска чата вам потребуется нанять обученных агентов поддержки и продаж.
Именно здесь на помощь приходит LTVPlus. Они предоставляют выделенных и хорошо обученных агентов чата для ведения предпродажного чата и простых запросов в службу поддержки. Эти агенты работают с вами, чтобы понять ваш продукт/бизнес, и действуют как продолжение вашей существующей команды.
LTVPlus начал соучредитель MaxCDN, сеть доставки контента, который мы используем здесь на WPBeginner, поэтому мы решили дать им попробовать.
Мы используем LTVPlus на OptinMonster и наблюдаем значительное увеличение конверсии в нашей электронной коммерции. Самое приятное, что нам не нужно беспокоиться о найме или обучении агентов.
Поскольку вся настройка осуществляется на аутсорсинге, это очень доступно, и установка службы чата окупается в течение первой недели.
Как легко добавить LiveChat на ваш сайт WooCommerce
На нашем сайте электронной коммерции мы используем LiveChat в качестве программного обеспечения для чата. Вы можете использовать любое программное обеспечение для чата, но в рамках данного руководства мы покажем только ту платформу, которую используем сами.
Сначала вам нужно посетить сайт LiveChat и зарегистрировать аккаунт.
LiveChat — это платное решение (от $16.99 за агента). Они также предлагают бесплатную 14-дневную пробную версию, позволяющую вам проверить функции и понять, подходит ли она для вашего бизнеса.
После регистрации вы увидите приборную панель LiveChat. Здесь вам нужно нажать на кнопку «Настройки», чтобы настроить внешний вид окна LiveChat.
Здесь вы можете выбрать цвета и тему окна чата в соответствии с цветовой схемой вашего сайта. После этого нажмите на ссылку ‘Advanced window tweaks’, чтобы загрузить свой логотип и добавить профили социальных сетей.
Далее вам нужно выбрать то, что LiveChat называет «Eye-catcher». Это изображения, которые отображаются, когда окно LiveChat сворачивается.
LiveChat имеет несколько стилей оформления, которые вы можете использовать. Кроме того, вы можете загрузить собственные изображения и использовать их для привлечения внимания пользователей.
Когда вы будете удовлетворены внешним видом окна чата, настанет время добавить агентов LiveChat. Перейдите на вкладку «Агенты», а затем нажмите на ссылку «Пригласить членов команды».
Это приведет вас к экрану добавления агента.
Вам необходимо указать имя, должность и адрес электронной почты члена команды, которого вы хотите пригласить.
Не забудьте изменить «Разрешения» для члена команды, которого вы добавляете. Вы можете добавить их в качестве агентов с ограниченным контролем над вашей учетной записью или в качестве администратора с полным доступом к приложению. Если вы не уверены, то выберите агент.
Теперь ваша настройка LiveChat готова, и вы можете добавить ее в свой магазин WooCommerce.
Добавление LiveChat на ваш сайт
LiveChat позволяет очень просто добавить окно чата и кнопки в ваш интернет-магазин.
На вашем сайте WordPress необходимо установить и активировать плагин LiveChat. Для получения более подробной информации смотрите наше пошаговое руководство по установке плагина WordPress.
После активации плагин добавит новый пункт меню под названием ‘LiveChat’ в админку WordPress. Нажав на нее, вы перейдете на страницу настроек плагина.
Далее вам нужно нажать на кнопку «Войти в LiveChat», чтобы подключить ваш сайт WordPress к вашей учетной записи LiveChat.
После подключения вы увидите некоторые основные настройки LiveChat. Вы можете отключить его на мобильных устройствах, отключить звуки или скрыть окно чата от незалогиненных пользователей.
Если вы не уверены, то мы рекомендуем оставить эти параметры такими, какие они есть.
Теперь вы можете посетить свой сайт, чтобы увидеть живой чат в действии на вашем сайте.
Если у вас сайт не на WordPress, то вы все равно можете легко добавить LiveChat на свой сайт.
Нажмите на Каналы » Виджет чата под вашими настройками LiveChat.
Отсюда вы можете скопировать фрагмент кода, который вы можете добавить на свой сайт или просмотреть другие доступные интеграции. LiveChat имеет приложения и интеграции для всех популярных альтернатив WordPress, таких как Shopify, Squarespace, Magento и др.
В сочетании с LiveChat и LTVPlus мы видим действительно хорошие результаты на нашем сайте электронной коммерции, и мы будем добавлять LiveChat на другие наши сайты.
Надеемся, что эта статья помогла вам добавить LiveChat в ваш магазин WooCommerce. Вы также можете посмотреть наш список лучших телефонных служб для малого бизнеса или наше руководство о том, как создать бесплатную электронную почту для бизнеса за 5 минут.
Источник: www.wpbeginner.com