Вы ищете лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов для вашего бизнеса?
Использование правильного программного обеспечения для обслуживания клиентов может оптимизировать рабочий процесс поддержки клиентов и помочь вам создать лучшие отношения с клиентами.
В этой статье мы отобрали некоторые из лучших программ для обслуживания клиентов, которые вы можете использовать вместе с вашим сайтом WordPress. Мы используем эти инструменты в наших различных бизнесах, чтобы помочь обеспечить первоклассную поддержку клиентов.
Зачем использовать программное обеспечение для обслуживания клиентов?
Программное обеспечение для обслуживания клиентов облегчает вашему бизнесу обеспечение отличного обслуживания клиентов. Это приводит к улучшению удержания клиентов, что означает увеличение прибыли для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.
По мере роста вашего сайта WordPress или интернет-магазина может быть трудно поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов, но программное обеспечение для обслуживания клиентов облегчает эту задачу.
Поскольку клиенты сделают или сломают ваш успех, инвестирование в правильный стек программного обеспечения для поддержки может дать вам конкурентное преимущество.
Лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов:
- Позволяет быстрее и последовательнее предоставлять услуги поддержки
- Позволяет вам собирать информацию о клиентах и данные для улучшения вашего бизнеса
- Позволяет легко масштабировать поддержку клиентов по мере роста вашего бизнеса
- Помогает создать более эффективную команду по обслуживанию клиентов
Учитывая это, давайте рассмотрим лучшее программное обеспечение для поддержки клиентов, которое вы можете использовать вместе с вашим веб-сайтом для малого бизнеса.
1. Help Scout
Help Scout — один из лучших инструментов поддержки клиентов «все в одном». В нем есть практически все функции, необходимые для оптимизации процессов поддержки клиентов.
Примечание: мы используем Help Scout здесь, на WPBeginner, и во всех наших других компаниях для поддержки по электронной почте.
Оно позволяет вам просто управлять поддержкой по электронной почте и чату с помощью одного инструмента. Это позволяет вашим клиентам обращаться к вам из того места, где им удобнее всего, а ваша команда может работать из единой очереди поддержки.
Ваша служба поддержки клиентов может создавать сохраненные ответы, чтобы быстро отвечать на общие вопросы и экономить время.
Есть функция базы знаний, которая позволяет вам создать собственный центр помощи. Это облегчает вашим клиентам самостоятельный поиск нужных им ответов, сокращая при этом количество запросов в службу поддержки.
Help Scout также предоставляет подробные отчетные данные и метрики, так что вы можете быстро получить обзор того, что работает и где ваша команда может улучшить работу. Их отчет об отслеживании времени поможет вам увидеть, где ваши агенты тратят больше всего времени, чтобы вы могли улучшить рабочие процессы вашего продукта для улучшения времени решения проблемы.
Для владельцев бизнеса, которые хотят добавить больше каналов поддержки, доступна функция живого чата. Он не такой мощный, как другие лидирующие на рынке программы для живого чата, но он может быть хорошим решением для многих компаний.
Функция чата Help Scout Live chat, также известная как Beacon, имеет функцию самостоятельного ответа, которая рекомендует статьи вашим пользователям. Если они не могут найти ответ, то могут быстро начать общаться с вашей командой.
Кроме того, имеется более 40 интеграций с такими инструментами, которые использует ваш бизнес, как HubSpot, Slack, Google Apps, WooCommerce и др.
Ценообразование: Доступный базовый тарифный план начинается от $20 за пользователя в месяц. Это обеспечивает 3 почтовых ящика, живой чат и многое другое. Большие команды могут выбрать тарифный план Plus, который начинается от 35 долларов США за пользователя в месяц.
2. LiveChat
LiveChat — лучшее программное обеспечение для живого чата на рынке сегодня. Он очень гибкий и многофункциональный, плюс есть плагин WordPress, который позволяет легко интегрировать его с вашим сайтом.
Приложения LiveChat очень просты в использовании и работают на мобильных, настольных и планшетных устройствах. Вам не нужно входить в WordPress, чтобы получить доступ к вашему центру обслуживания клиентов.
Вы можете настроить LiveChat на работу в нерабочее время вашей команды, чтобы запросы в чате поступали непосредственно в вашу систему управления тикетами поддержки.
Примечание: мы используем LiveChat во всех наших предприятиях электронной коммерции для поддержки наших предпродажных сотрудников. Возможности настройки позволяют легко подобрать окно чата в соответствии с брендингом компании.
Одна из отличительных особенностей этой услуги — скорость. Окно чата загружается намного быстрее, имеет лучший пользовательский опыт и работает на всех устройствах. Многие другие поставщики услуг живого чата не могут сравниться с этим.
Когда дело доходит до поддержки клиентов, скорость очень важна, и этот инструмент блистает.
Он интегрируется почти со всеми маркетинговыми сервисами, которые вы уже используете, например, Google Analytics, HelpDesk и HubSpot.
Вы найдете множество дополнительных инструментов для повышения качества поддержки, таких как отслеживание посетителей, интеллектуальный API, который интегрируется с вашей базой знаний, и проактивный чат.
Мы очень любим чаты Live Chat за то, что они ориентированы на конверсию продаж. У них есть встроенная функция отслеживания конверсии, а также дополнительные инструменты, которые помогут вам получить больше лидов / продаж.
Ценообразование: Вы найдете различные тарифные планы для всех размеров бизнеса. Стартовый план начинается от $16 за агента в месяц при годовом плане или $19 ежемесячно. Каждый тарифный план имеет 14-дневную бесплатную пробную версию для тестирования сервиса.
Сделка: Читатели WPBeginner могут получить 30% скидку на первый платеж, используя наш код купона LiveChat.
3. Nextiva
Nextiva — лучший поставщик услуг бизнес-телефонии на современном рынке. Они также предлагают CRM для обслуживания клиентов, который очень прост и удобен в использовании.
Он предлагает вашему бизнесу многоканальную поддержку, включая электронную почту, телефон, чат, социальные сети и SMS-сообщения. Вы можете просматривать данные о клиентах из всех источников на единой приборной панели.
Кроме того, вы можете отвечать на запросы из одного места, независимо от того, как ваши клиенты обращаются к вам.
Если вы используете другие услуги Nextiva, такие как Nextiva business VoIP или Sales CRM, то они могут быть мгновенно интегрированы.
Вы найдете другие функции, такие как маршрутизация вызовов, база знаний самообслуживания, консервированные ответы и мобильное приложение.
Примечание: мы используем Nextiva на WPBeginner для всех наших потребностей в телефонной поддержке. Если вам нужно предложить поддержку по телефону, то это лучший вариант из доступных.
Есть масса других мощных функций, которые помогут вашей службе поддержки по телефону, например, переадресация звонков, маршрутизация звонков, пользовательские приветствия, аналитика звонков, виртуальный номер телефона для бизнеса и многое другое.
Nextiva — идеальная платформа как для малого бизнеса, так и для крупных колл-центров, которые ищут настраиваемое решение для автоматизации контакт-центра продаж и поддержки.
Ценообразование: Стоимость тарифных планов начинается от $18.95 в месяц для 20-99 пользователей. Если вам нужна поддержка SMS и дополнительные интеграции, то тарифный план Pro начинается от $22.95 в месяц.
4. ChatBot.com
ЧатБот.com — лучшее программное обеспечение для чатботов на рынке на сегодняшний день. Владельцам малого бизнеса легко раскрыть возможности чат-ботов с искусственным интеллектом для улучшения обслуживания клиентов.
Легко создать чатбот для обслуживания клиентов с помощью интерфейса «перетащи и брось».
Вы также можете использовать один из готовых шаблонов, созданных специально для вашей отрасли. Вы можете использовать эти шаблоны разговоров для разработки своего уникального чатбота на основе распространенных вопросов и сценариев.
В прошлом создать чат-бота было очень сложно, но этот инструмент делает это очень просто.
Добавление чат-бота в рабочий процесс обслуживания клиентов может сделать вашу систему поддержки клиентов более эффективной.
Ваш чатбот может обрабатывать простые запросы и задавать пользователям предварительные вопросы, а затем пересылать их вашей команде для более детального ответа.
Примечание: мы используем ChatBot.com в нескольких наших SaaS-компаниях. Он позволяет нам автоматизировать часть наших предпродажных вопросов, в то же время плавно перенаправляя наши запросы в живую службу поддержки, когда это необходимо.
ChatBot также легко интегрируется с WordPress и WooCommerce. Плюс, оно интегрируется с выбранным вами программным обеспечением для живого чата, а также с десятками других популярных приложений.
Ценообразование: Начальный тарифный план стоит $50 в месяц и дает вам до 1 000 чатов в месяц. Ценообразование и количество чатов увеличиваются с этого момента. Каждый тарифный план имеет 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли понять, подходит ли он для вашего бизнеса.
5. FreshDesk
FreshDesk — еще одно очень популярное решение для обслуживания клиентов. Он оснащен множеством функций и при этом интуитивно понятен и прост в использовании.
Это инструмент «все в одном», который может объединить все ваши каналы поддержки в одном месте. Вы найдете поддержку живого чата, чат-ботов, современные сообщения, многоканальную поддержку, функции автоматизации и многое другое.
Система тикетов имеет такие функции, как командный почтовый ящик для быстрого и легкого сотрудничества и решения проблем. Вы также можете направлять задачи поддержки в зависимости от доступности членов команды.
Вы найдете множество отчетных данных, которые помогут усовершенствовать службу поддержки по нескольким каналам, включая социальные сети.
Имеется множество дополнительных инструментов самообслуживания клиентов, таких как чат-бот, виджет помощи, поддержка форумов и многое другое.
Для владельцев бизнеса и стартапов с ограниченным бюджетом доступна бесплатная версия инструмента, поддерживающая неограниченное количество агентов. Однако оно предлагает только базовые функции по работе с тикетами и базами знаний.
Ценообразование: Базовая версия программного обеспечения для службы поддержки начинается от $15 в месяц. Планы полного омниканального обслуживания начинаются от $79 при ежегодной оплате или $99 при ежемесячной оплате.
Примечание: В прошлом мы использовали Freshdesk для нескольких наших предприятий, но со временем перешли на Help Scout, чтобы централизовать наши процессы.
6. HelpDesk.com
HelpDesk — это очень простое в использовании программное обеспечение для поддержки клиентов. Интерфейс невероятно чистый и интуитивно понятный.
Оно может помочь вам и вашей команде просто управлять тикетами. Вы можете управлять электронной почтой, запросами клиентов из контактных форм и многим другим в одном месте.
Кроме того, здесь есть расширенные функции тикетинга, сортировки и тегирования для определения приоритетности наиболее важных вопросов.
Функции совместной работы позволяют вам создавать несколько почтовых ящиков, добавлять личные заметки в темы тикетов и создавать группы агентов.
Имеются функции автоматизации, такие как консервированные ответы, автоматическое назначение задач и полностью автоматизированные рабочие процессы.
Вы также можете интегрировать HelpDesk с LiveChat, чтобы решать вопросы поддержки и общаться с клиентами в чате из одного приложения.
Кроме того, есть различные другие интеграции, такие как Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce и другие, которые вы можете использовать для улучшения рабочего процесса.
Ценообразование: План Starter стоит $5 в месяц за пользователя, а план Team стоит $24 в месяц и добавляет систему тикетов и поддержку для больших команд. Также есть 14-дневная бесплатная пробная версия, чтобы вы могли протестировать услугу.
7. HubSpot
HubSpot предлагает владельцам малого бизнеса широкий спектр инструментов для развития и улучшения взаимодействия с клиентами. У них одна из лучших CRM для малого бизнеса, и они предлагают отличное программное решение для поддержки клиентов.
Программное обеспечение поддержки представляет собой решение «все в одном» и имеет тонну различных инструментов. Вы найдете программное обеспечение для службы поддержки и систему тикетов для отслеживания долгосрочных запросов на поддержку.
Существует также программное обеспечение базы знаний, которое поможет вашим клиентам быстро решить их проблемы.
Кроме того, есть функция живого чата и чат-бота для общения с клиентами в режиме реального времени.
Бесплатный план бесплатен навсегда и имеет все функции, необходимые для помощи вашему персоналу службы поддержки клиентов.
Кроме того, все интегрируется с HubSpot CRM, поэтому легко начать использовать это программное обеспечение, если вы уже используете CRM для управления отношениями с клиентами.
Ценообразование: План начального уровня бесплатен навсегда. Стартовый тарифный план начинается от $45 в месяц и дает вам доступ к большему количеству инструментов автоматизации и поддержке более многочисленной команды.
8. WPForms
WPForms — лучший плагин контактных форм для WordPress, используемый более чем 5 миллионами сайтов. Это не только самый удобный для новичков плагин форм, но и очень мощный и богатый функциями.
Примечание: Мы используем WPForms на WPBeginner и всех наших других сайтах.
Вы можете использовать конструктор перетаскивания, чтобы просто создать контактную форму для ваших пользователей, чтобы отправить запрос в службу поддержки.
Бесплатная версия имеет базовые функции контактной формы, включая основные поля формы, защиту от спама, уведомления по электронной почте и многое другое.
Версия pro расширяет эти функции и делает его более полезным инструментом обслуживания клиентов. Вы можете создавать формы с условной логикой, геолокацией, отказом от формы и многим другим.
Вы можете видеть все отправленные формы непосредственно в приборной панели WordPress, что упрощает управление запросами. Вы даже можете отправить эти запросы нужному члену команды, отвечающему за поддержку.
Есть также мгновенное уведомление о форме, которое автоматически отправит вам электронное письмо, когда пользователь отправит форму. Вы можете выбрать уведомление для себя или для всей вашей команды.
Аддон User journey reports позволяет увидеть, что посетители делали на вашем сайте перед отправкой запроса. Это поможет вам быстрее решить их проблему и увидеть, где они запутались.
WPForms позволяет соединять ваши формы с более чем 3000+ другими программными интеграциями, включая большинство инструментов автоматизации маркетинга, программное обеспечение для управления проектами, службу поддержки, кадровое программное обеспечение (HR) и многое другое. Это позволяет вам упростить рабочий процесс и сэкономить время.
Ценообразование: Для простого создания форм базовый тарифный план начинается от $39.50 в год, однако, чтобы получить доступ к расширенным интеграциям, отчетам о путешествиях пользователей и многому другому, тарифный план Pro стоит $199.50 в год.
9. Slack
Slack — это популярный инструмент общения и совместной работы для удаленных команд, предприятий и блоггеров. Однако его также можно использовать в качестве уникального решения для управления обслуживанием клиентов и канала поддержки.
Это может быть отличным способом предложить VIP-поддержку для ваших корпоративных клиентов и заказчиков. Он обеспечивает очень открытую и совместную среду, которая может помочь вам быстро решить проблему и продвинуться вперед в больших проектах.
Примечание: мы предлагаем VIP-поддержку через частные каналы Slack и получаем корпоративную поддержку таким же образом. Это один из самых эффективных инструментов удаленного общения.
Благодаря различным интеграциям, вы также можете использовать этот инструмент в паре с другим программным обеспечением поддержки из этого списка. Вы можете передавать вопросы команды поддержки в Slack, чтобы члены команды могли легко сотрудничать.
Вы также можете интегрировать Slack с WordPress, чтобы получать уведомления о сайте, например, о вводе форм, прямо в Slack. Для более подробной информации смотрите наше руководство для начинающих о том, как интегрировать Slack в WordPress.
Есть расширенная функция поиска на основе искусственного интеллекта, позволяющая быстро находить документы и прошлые разговоры. Вы также можете привлекать членов команды из разных отделов в одном месте.
Лучше всего то, что он очень экономичен. Вы можете создать каналы связи для ваших важных клиентов и покупателей и добавить их в качестве гостей, что совершенно бесплатно.
Ценообразование: Бесплатного тарифного плана достаточно для большинства компаний. План Pro стоит $8 в месяц и предлагает более безопасное внешнее сотрудничество. Предприятия, которым требуется повышенная безопасность коммуникаций, могут выбрать тарифный план Business за $15 в месяц.
Какое лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов (подборка эксперта)?
По мнению наших экспертов, есть несколько сервисов, которые могут претендовать на звание лучшего программного обеспечения для поддержки клиентов, но это зависит исключительно от ваших потребностей.
Если вам нужно лучшее программное обеспечение для поддержки электронной почты, то Help Scout — лучший вариант.
Если вам нужен чат для мгновенной поддержки клиентов, то LiveChat — лучший выбор.
Если вы ищете телефонную систему поддержки клиентов с дополнительными функциями, такими как чат, то Nextiva — идеальный вариант.
Если вам нравится идея поддержки в чате, но вы предпочитаете автоматизировать ее с помощью чат-бота, тогда ChatBot.com — отличный выбор.
Если вы собираетесь выбрать только одно программное обеспечение для обслуживания клиентов для поддержки вашего бизнеса, то мы рекомендуем использовать Help Scout.
Помимо выделяющихся инструментов электронной почты, вы также можете добавить живой чат, создать базу знаний, а также интегрироваться с такими популярными инструментами, как Slack, WooCommerce и т.д.
Помимо лучших программ для обслуживания клиентов в нашем списке, мы также рассмотрели других поставщиков, таких как Zendesk, Salesforce, Zoho Desk, LiveAgent и др.
Однако мы решили не перечислять их, чтобы вы могли избежать паралича выбора и быстро найти лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов для вашего бизнеса.
Мы надеемся, что эта статья помогла вам найти лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов для вашего бизнеса. Вы также можете посмотреть наш список лучших SEO-инструментов для увеличения трафика и подборку плагинов WordPress для бизнес-сайтов.
Источник: www.wpbeginner.com