8 Лучшее программное обеспечение для справочной службы для малого бизнеса 2023 (сравнение)

Вы ищете лучшее программное обеспечение для службы поддержки для вашего бизнеса?? Использование программного обеспечения справочной службы поможет вам...

Вы ищете лучшее программное обеспечение для службы поддержки для вашего бизнеса??

Использование программного обеспечения справочной службы поможет вам улучшить рабочий процесс поддержки клиентов, лучше управлять запросами и улучшить отношения с клиентами.

В этой статье мы подобрали несколько лучших программ для службы поддержки, которые вы можете использовать вместе с вашим сайтом WordPress. Мы используем эти инструменты в различных сферах нашего бизнеса, чтобы помочь обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.

Почему стоит использовать программное обеспечение Help Desk?

Программное обеспечение Help desk упрощает управление запросами на поддержку клиентов, чтобы лучше обслуживать их.

Это приводит к более счастливым клиентам и улучшению удержания клиентов, что означает больше денег для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.

Когда вы только начинаете работать в Интернете, может быть легко управлять всеми запросами поддержки клиентов самостоятельно через адрес электронной почты вашего предприятия.

Но поскольку ваш сайт WordPress продолжает расти, может оказаться сложным поддерживать прежнее качество поддержки клиентов.

Использование программного обеспечения службы поддержки в вашем бизнесе может повысить качество взаимодействия с клиентами и дать вам конкурентное преимущество в вашем регионе.

Лучшее программное обеспечение для службы поддержки:

  • Помогает масштабировать поддержку клиентов по мере роста вашего бизнеса
  • Позволяет легко отслеживать запросы в службу поддержки по нескольким каналам
  • Позволяет создавать подробные профили клиентов и лучше понимать своих пользователей
  • Улучшает время ответа службы поддержки и взаимоотношения с клиентами

Учитывая это, давайте рассмотрим некоторые из лучших программ для службы поддержки, которые вы можете использовать, чтобы помочь вашему сайту малого бизнеса расти.

1. Help Scout

Help Scout

Help Scout — одно из лучших программных обеспечений для службы поддержки «все в одном» на рынке. В нем есть практически все функции, необходимые для оптимизации работы службы поддержки и процесса обслуживания клиентов.

Мы используем Help Scout здесь на WPBeginner и в других наших компаниях для всех наших потребностей в поддержке электронной почты.

Помогает управлять всеми запросами поддержки в чате и по электронной почте из одного места. Таким образом, ваши клиенты могут связаться с вами тем способом, который они предпочитают, а ваша служба поддержки может управлять запросами из одной очереди.

Вы можете ускорить выполнение запросов в службу поддержки, создав сохраненные ответы, чтобы ваша команда могла мгновенно отвечать на распространенные вопросы.

Встроенная функция базы знаний позволяет создать собственный справочный центр. Это уменьшает общее количество запросов в службу поддержки, так как ваши пользователи могут найти решение своих проблем.

Вы также найдете глубокие данные отчетности, чтобы увидеть, где ваша команда работает хорошо, а что нуждается в улучшении.

Отчет об отслеживании времени позволяет вам увидеть, где ваша команда поддержки тратит больше всего времени, чтобы вы могли улучшить рабочие процессы по продукту.

Функция живого чата, также известная как Beacon, доступна, если вы хотите добавить дополнительный канал поддержки.

Он рекомендует статьи, чтобы помочь вашим пользователям решить проблемы. Если они не могут найти решение, то они могут пообщаться с вашей командой в чате.

Ценообразование: Базовый план начинается от $20 за пользователя в месяц и включает в себя 3 почтовых ящика, чат и многое другое. Стоимость тарифного плана Plus начинается от $35 за пользователя в месяц, если у вас большая команда.

2. HelpDesk.com

HelpDesk.com

HelpDesk — это очень простой в использовании инструмент справочной службы и программное обеспечение для работы с тикетами. Это очень интуитивно понятный и простой способ хранить все ваши сообщения в одном месте.

Любые запросы из контактных форм, входящих электронных писем, чата и т.д. будут поступать на единую панель управления, и будет создан тикет.

Имеются расширенные функции тикетинга, сортировки и тегирования, что позволяет определять приоритетность наиболее важных сообщений.

Кроме того, есть полезные инструменты для совместной работы, такие как несколько почтовых ящиков, группы агентов и частные заметки для билетов поддержки, которые помогут всей вашей команде поддержки стать более эффективной.

Вы можете использовать функции автоматизации, такие как автоматическое назначение задач, консервированные ответы и пользовательские автоматизированные рабочие процессы, чтобы оптимизировать время ответа.

Те, кто управляет IT службами поддержки, могут использовать специализированные функции IT сервисных команд для создания групп агентов, ответственных за определенные области, такие как подписки, процесс регистрации, конечные пользователи и многое другое.

Вы даже можете создать справочную службу ИТ-поддержки для внутренних команд, чтобы помочь сотрудникам быстрее освоить ваше программное обеспечение и процессы.

Также есть интеграция с LiveChat, так что вы можете управлять тикетами справочной службы и решать проблемы клиентов в чате в одном месте.

Вы найдете дополнительные интеграции, такие как Hubspot, Salesforce, Zapier, Slack и другие, которые вы можете использовать для улучшения рабочего процесса поддержки.

Ценообразование: Цены для команд начинаются от $19 на агента в месяц и включают систему тикетов, 60-дневную историю чатов и многое другое.

3. Hubspot

HubSpot

Hubspot предлагает владельцам бизнеса широкий спектр инструментов управления клиентами, которые помогут повысить удовлетворенность клиентов и улучшить взаимоотношения с ними.

Он включает в себя простое в использовании программное обеспечение справочной службы и систему тикетов для отслеживания долгосрочных запросов на обслуживание клиентов.

Они предлагают одну из лучших CRM для малого бизнеса, которая легко интегрируется с программным обеспечением для управления обслуживанием клиентов.

Программное обеспечение службы поддержки и система тикетов организует все ваши запросы на поддержку в единую панель, доступ к которой имеет вся ваша команда.

Вы можете отслеживать такие важные показатели поддержки, как объем тикетов, время ответа агента и многое другое. Это поможет вам увидеть, достигаете ли вы своих целей и выполняете ли соглашения об уровне обслуживания клиентов (SLA).

Вы найдете дополнительные функции, такие как базы знаний, которые помогут вашим клиентам самостоятельно решать свои проблемы, а также маршрутизацию и автоматизацию, которые помогут вам сэкономить время.

Кроме того, в комплект поставки входят функции живого чата и чат-бота, что позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени.

Ценообразование: Есть бесплатный тарифный план для всех пользователей. Платные тарифные планы начинаются от $45 в месяц и дают вам доступ к дополнительным инструментам автоматизации и поддержке большего числа членов команды.

4. FreshDesk

FreshDesk

FreshDesk — еще один популярный поставщик справочных служб для предприятий. Она очень удобна в использовании, но при этом предлагает множество расширенных функций.

Система справочной службы имеет общий почтовый ящик для легкого и быстрого взаимодействия команды, эскалации и управления проблемами. Вы даже можете направлять задания в зависимости от доступности членов команды.

Помимо функций справочной службы, вы найдете чат-ботов, живой чат, современный обмен сообщениями, функции автоматизации, многоканальную поддержку и многое другое.

Встроенная отчетность и данные позволяют совершенствовать процессы поддержки по нескольким каналам связи. Вы даже можете использовать интеграцию с социальными сетями для преобразования сообщений и упоминаний бренда в тикеты и ответа на них.

В состав системы также входят различные инструменты для создания собственного портала самообслуживания, например, поддержка форума, создание FAQ, виджет помощи и многое другое.

Ценообразование: Базовая версия программного обеспечения стоит от $15 в месяц. Планы полной омниканальной поддержки начинаются от $79 в месяц при оплате за год.

Существует бесплатная версия программы поддержки, которая поддерживает неограниченное количество агентов. Но она включает в себя только функции работы с билетами и базой знаний.

5. Nextiva

Nextiva

Nextiva — лучшая телефонная служба для малого бизнеса. Помимо поддержки по телефону, они предлагают полное решение для многоканальной поддержки.

Интегрированное решение для службы поддержки позволяет вам общаться по многим каналам из одного приложения, включая телефон, электронную почту и командные сообщения.

Независимо от того, откуда к вам обращаются клиенты, вы можете ответить им из одного места.

Система управления тикетами проста в использовании, и вы можете устанавливать приоритеты, отправлять напоминания, отправлять сообщения своей команде и многое другое.

Если вы используете другие услуги Nextiva, такие как Nextiva business VoIP или sales CRM, то они будут мгновенно интегрированы.

Вы найдете и другие полезные функции, такие как маршрутизация звонков, консервированные ответы, мобильное приложение и база знаний для самообслуживания.

Мы используем Nextiva на WPBeginner для всех наших потребностей в телефонной поддержке. Это лучший вариант, если вам нужна телефонная поддержка.

Имеются всевозможные мощные функции, которые помогут вашей команде телефонной поддержки, включая переадресацию звонков, пользовательские приветствия, виртуальный номер телефона для бизнеса, аналитику и многое другое.

Nextiva отлично подходит как для владельцев малого бизнеса, так и для крупных колл-центров, которые хотят автоматизировать продажи и поддержку клиентов.

Ценообразование: Nextiva начинается от $18.95 в месяц для 20-99 пользователей. Если вам нужна поддержка SMS и большее количество интеграций, то тарифный план Pro начинается от $22.95 в месяц.

6. LiveChat

LiveChat

LiveChat — лучшее программное обеспечение для живого чата на рынке. Позволяет быстро добавить поддержку живого чата на ваш сайт, чтобы вы могли мгновенно отвечать на запросы клиентов.

Приложения LiveChat просты в использовании и работают на мобильных, настольных и планшетных устройствах на платформах Android и iOS. Таким образом, ваша служба поддержки может отвечать на запросы, не входя в приборную панель WordPress.

Кроме того, есть плагин WordPress, который легко интегрируется с вашим сайтом.

Вы можете настроить LiveChat на работу в нерабочее время, так что все запросы в чате будут поступать непосредственно в вашу систему управления справочной службой.

Мы используем LiveChat во всех наших предприятиях электронной коммерции для поддержки наших сотрудников отдела предпродажной подготовки.

Окно чата очень легко настроить в соответствии с брендингом вашего сайта.

Одна из действительно замечательных особенностей этого инструмента — скорость. Окно чата загружается быстрее, чем у других провайдеров, и работает на всех устройствах.

Оно легко интегрируется с другими инструментами поддержки клиентов и маркетинга, которые вы уже используете, например, HelpDesk, HubSpot и Google Analytics.

Вы также найдете дополнительные инструменты поддержки, которые помогут улучшить качество вашей поддержки, такие как отслеживание посетителей, интеллектуальный API, который интегрируется с вашей базой знаний, и многое другое.

Pricing: Есть тарифные планы для предприятий любого размера. Стартовый тарифный план начинается от $16 за агента в месяц при ежегодной оплате. Кроме того, есть 14-дневная бесплатная пробная версия, чтобы протестировать сервис.

7. Чатбот.com

ChatBot.com

Чатбот.com — лучшее программное обеспечение для чатботов AI на сегодняшнем рынке. Этот инструмент позволяет малым предприятиям легко создать свой собственный чатбот с искусственным интеллектом и улучшить обслуживание клиентов.

Вы можете использовать конструктор перетаскивания, чтобы быстро создать чатбот для поддержки клиентов.

Также имеется библиотека шаблонов, ориентированных на конкретную отрасль, которые вы можете использовать. Это поможет вам разработать свой уникальный чатбот на основе вопросов и сценариев пользователей.

Он легко интегрируется как с WordPress, так и с WooCommerce. Плюс, ваш живой чат и программное обеспечение для обслуживания клиентов на выбор.

Мы используем ChatBot.com в нескольких наших SaaS-компаниях для обработки предпродажных вопросов и перенаправления пользователей в нашу службу поддержки при необходимости.

Этот процесс может сделать ваш рабочий процесс обслуживания клиентов более эффективным и освободить время для вашего персонала службы поддержки.

Ценообразование: Цена начинается от $50 в месяц при ежемесячной оплате до 1 000 чатов в месяц и далее увеличивается.

В каждый тарифный план включена 14-дневная бесплатная пробная версия, так что вы можете проверить, подходят ли чат-боты для вашего бизнеса.

8. WPForms

WPForms

WPForms — лучший плагин контактных форм для WordPress, используемый более чем 4 миллионами сайтов. Она оснащена множеством функций и при этом невероятно проста в использовании.

Мы используем WPForms здесь на WPBeginner и на всех наших других сайтах.

Вы можете использовать конструктор перетаскивания для быстрого создания формы поддержки клиентов, чтобы ваши пользователи могли отправить запрос на поддержку вашей команде.

Бесплатная версия плагина позволяет создать базовую контактную форму и включает в себя защиту от спама, уведомления по электронной почте и многое другое.

Профессиональная версия плагина расширяет эти возможности и превращает его в полезный инструмент службы поддержки. Он позволяет создавать более продвинутые формы с условной логикой, функцией отказа от формы, геолокацией и т.д.

Каждая отправленная форма попадает непосредственно на вашу приборную панель WordPress, что позволяет быстро отвечать на запросы клиентов. Вы также можете настроить мгновенные уведомления формы, которые автоматически отправляют вам электронное письмо, когда пользователь отправляет форму.

Вы можете уведомить себя или членов своей команды, отвечающих за поддержку клиентов.

Существует также аддон user journey, который позволяет увидеть, что делал посетитель на вашем сайте перед отправкой формы. Это позволяет легко увидеть, где ваш пользователь застрял, чтобы вы могли быстрее решить его проблему.

Кроме того, существует более 3000 различных программных интеграций, включая службы поддержки, HR-программы, инструменты управления проектами, инструменты автоматизации маркетинга и многое другое.

Ценообразование: Базовый тарифный план начинается от $39.59 в год и имеет функции для простого создания форм, но чтобы получить доступ к отчетам о поездках пользователей, расширенным интеграциям и многому другому, тарифный план Pro стоит 199 долларов.50 в год.

Какое лучшее программное обеспечение для службы поддержки (выбор эксперта)?

По мнению наших экспертов, существует несколько различных программных решений для службы поддержки, которые могут стать идеальным выбором для вашего бизнеса.

Если вы ищете лучшую службу поддержки по электронной почте, которая объединит все ваши каналы поддержки клиентов, то Help Scout — лучший вариант.

Если вам нужен отличный универсальный инструмент службы поддержки, который идеально интегрируется с LiveChat, то HelpDesk — идеальное решение.

Если вам нужна служба поддержки клиентов, которая также включает в себя телефонную систему для бизнеса, то Nextiva — отличный выбор.

Независимо от того, какое программное обеспечение для службы поддержки вы используете, вы захотите использовать WPForms, поскольку он поможет вам перенаправить сообщение с вашего сайта на нужное программное обеспечение для службы поддержки.

Помимо лучших программных продуктов для службы поддержки в нашем списке, мы также рассмотрели других поставщиков, таких как Zoho Desk, Jira, LiveAgent, FreshService, HappyFox, Zendesk support и др.

Однако мы решили не перечислять их, чтобы помочь вам избежать паралича выбора, чтобы вы могли быстро найти лучшее программное обеспечение для службы поддержки для вас.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам найти лучшее программное обеспечение для службы поддержки для вашего бизнеса. Вы также можете ознакомиться с нашими подборками лучших сервисов email-маркетинга для малого бизнеса и руководством по выбору лучшего программного обеспечения для веб-дизайна.

Источник: www.wpbeginner.com

Оцените статью
Добавить комментарий