7 лучших CRM для малого бизнеса в 2023 году (с бесплатными вариантами)

Вы сравниваете лучшие CRM-программы для малого бизнеса?? Программное обеспечение CRM помогает управлять отношениями с клиентами, увеличивать продажи,...

Вы сравниваете лучшие CRM-программы для малого бизнеса?? Программное обеспечение CRM помогает управлять отношениями с клиентами, увеличивать продажи, управлять лидами и развивать бизнес.

Поскольку программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) играет решающую роль в успехе вашего бизнеса, очень важно, чтобы вы должным образом изучили отрасль и сравнили лучших поставщиков CRM, прежде чем принимать решение.

В этой статье мы расскажем вам о том, как наши эксперты выбирают лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса. Мы сравним популярные CRM-программы с точки зрения возможностей и поделимся плюсами и минусами, чтобы помочь вам выбрать лучшую платформу.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM или программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами — это инструмент, который помогает вам управлять данными о клиентах и предлагать упорядоченное обслуживание клиентов в рамках вашего бизнеса.

Обзор CRM для малого бизнеса 2021

Большинству компаний необходим менеджер контактов для обработки контактных данных своих клиентов и потенциальных клиентов. На ранних стадиях большинство компаний обычно делают это вручную с помощью электронных таблиц или простых инструментов управления контактами.

Однако эти процессы становятся неэффективными по мере роста вашего бизнеса, и если вы не устраните проблему достаточно быстро, то это может привести к значительным потерям в возможностях / продажах.

Программное обеспечение CRM помогает решить эту проблему, сохраняя все аспекты взаимоотношений с клиентами в базе данных и делая их легко доступными. Это позволяет вашим командам маркетинга, продаж и поддержки клиентов иметь все данные под рукой, когда это необходимо.

CRM-программы невероятно полезны для увеличения продаж, построения взаимоотношений с клиентами и предоставления потрясающего обслуживания клиентов. Ваши клиенты получают более персонализированное, более внимательное и высокоэффективное обслуживание.

Что нужно искать в программном обеспечении CRM?

Поскольку существует так много различных компаний, предлагающих программное обеспечение CRM, малому бизнесу становится трудно решить, какая CRM лучше всего подходит для его нужд.

Вот несколько кратких советов по выбору лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса:

1. Простота использования — Недавний опрос показал, что 67% предприятий считают простоту использования наиболее важной характеристикой программного обеспечения CRM. Вы и ваша команда будете использовать его в течение нескольких часов каждый день. Если CRM не проста в использовании, то она не поможет вам достичь ваших бизнес-целей.

2. Облако и мобильные устройства — В 2008 году менее 12% CRM-программ работали в облаке. Сегодня 87% CRM — это облачное программное обеспечение. Оно более безопасно, быстрее и легко интегрируется с другими приложениями и сервисами.

Другое исследование, проведенное Nucleus Research, показало, что 65% компаний, использующих CRM с поддержкой мобильных устройств, превысили свои показатели продаж. Это означает, что вы должны искать CRM-программу, которая дружественна к мобильным устройствам.

Это делает достижение поставленных целей удобным для ваших команд. Ваши клиенты получают быстрые ответы и им не приходится ждать часами, чтобы получить быстрый ответ.

3. Составьте список функций — Вам необходимо составить список функций, которые вам нужны в программном обеспечении CRM. Не волнуйтесь, если вы не можете сразу вспомнить все функции. Это упражнение даст вам представление о том, что может подойти для вашего бизнеса.

CRM-программы — это не просто адресная книга с контактной информацией ваших клиентов. Они полезны, поскольку интегрируются в маркетинг, продажи и генерацию лидов.

Они помогут вам детально управлять каждым аспектом путешествия клиента с вашим бизнесом. Вам необходимо посмотреть, как вы можете интегрировать конкретное программное обеспечение CRM с вашими существующими бизнес-процессами и деятельностью по продажам.

4. Интеграции — Многие современные CRM-программы включают в себя массу функций. Однако вам все равно придется заставить их работать с другими приложениями, такими как ваш сайт WordPress, программное обеспечение для генерации лидов, служба маркетинга электронной почты, служба электронной почты для бизнеса, платформы социальных сетей и многое другое. Убедитесь, что ваше программное обеспечение CRM поддерживает эти интеграции.

Например, если у вас есть сайт членства или интернет-магазин, то вам необходимо, чтобы ваша CRM была интегрирована с плагином членства или платформой электронной коммерции.

Это лишь некоторые основные требования, которые вы хотели бы проверить. Вы также можете обратить внимание на цены, возможность добавления пользователей и отделов, безопасность, соответствие GDPR и многое другое.

Учитывая это, давайте рассмотрим лучшие CRM-программы на рынке и их соответствие этим критериям.

1. HubSpot

HubSpot

HubSpot — это лучшее CRM программное обеспечение для малого бизнеса, который ищет экономически эффективное решение для начала работы. Компания предлагает бесплатные планы для своих центров CRM, маркетинга, продаж и Sevice.

Бесплатная HubSpot CRM поставляется с неограниченным количеством пользователей и неограниченным количеством контактов. Она также бесплатна навсегда.

Однако многие функции ограничены или недоступны в бесплатном плане. Чтобы получить доступ к мощным функциям, вам необходимо перейти на один из платных планов в рамках пакета Growth Suite.

HubSpot довольно прост в использовании, и вы можете подключить маркетинг, продажи и сервисные центры к вашей CRM-программе. Это предоставляет вам широкий спектр инструментов для эффективного управления процессом взаимодействия с клиентами.

Благодаря простому пользовательскому интерфейсу, вы получаете вид с высоты птичьего полета на весь ваш конвейер продаж на вашей приборной панели. Вы можете просматривать подробные отчеты, всю активность контактов, деятельность по продажам и производительность пользователей/команд.

HubSpot предлагает полный набор функций, включая мобильное приложение для iPhone и Android, менеджер контактов, шаблоны электронной почты, уведомления в реальном времени, телефонные звонки, отслеживание электронной почты, планирование и многое другое.

Интеграции имеют решающее значение для программного обеспечения CRM. HubSpot интегрируется с более чем 300 приложениями и сервисами, включая WordPress, лучшие компании по маркетингу электронной почты, программное обеспечение для генерации лидов, такое как OptinMonster, и многие другие.

Ценообразование: HubSpot предлагает основную платформу CRM бесплатно. Для получения дополнительных функций вы можете перейти на их платные планы для центров маркетинга, продаж и обслуживания или перейти на пакет Growth Suite, который начинается от $113 / месяц и включает 1 пользователя ($38 в месяц за каждого дополнительного пользователя).

2. Salesflare

Salesflare

Salesflare — мощное и простое в использовании программное обеспечение CRM для малого бизнеса.

Платформа построена на четырех основных функциях: организация, интеграция, коммуникация и автоматизация.

Salesflare CRM дает вам возможность контролировать ситуацию, показывая все в одном месте в формате визуального конвейера. Вы можете сотрудничать с членами команды, добавлять задачи, настраивать пользовательские поля, просматривать уведомления в реальном времени и получать аналитические данные.

Что действительно интересно в их платформе, так это полностью автоматизированное автозаполнение контактной информации и информации о компании. Вместо того, чтобы вы искали в профиле LinkedIn и других каналах, Salesflare автоматически заполняет адресную книгу.

Они интегрируются с более чем 1000+ популярными платформами, включая сервисы email-маркетинга и другие бизнес-инструменты.

Интеллектуальные инструменты Salesflare позволяют всегда быть на высоте и никогда не упускать возможности для последующих действий. У них есть интеллектуальная автоматизация, которая позволяет вам отслеживать последующие действия на основе взаимодействия с клиентом и триггеров.

Ценообразование: Salesflare предлагает бесплатную пробную версию. Стоимость тарифного плана начинается от $29 в месяц на одного пользователя.

3. PipeDrive

PipeDrive

PipeDrive — это CRM-программа для бизнеса, ориентированная на продажи. Предлагает полное управление конвейером продаж с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, который обеспечивает быстрый доступ ко всей необходимой информации.

Разработанное для отделов продаж, оно включает такие функции, как отчетность по продажам, прогнозирование продаж, подробный журнал активности, расширенные контактные данные, интеграция электронной почты и настраиваемые конвейеры.

Имеет растущий выбор интеграционных приложений, позволяющих подключить вашу CRM-систему к другим сервисам, которые вы уже используете. У компании также есть мобильные приложения для iOS и Android, которые позволят вам оставаться на связи и выполнять поставленные задачи.

Ценообразование: Их тарифные планы начинаются от $12.50 за пользователя в месяц при ежегодном расчете.

4. Freshsales

Freshsales

Freshsales — еще одно популярное программное обеспечение CRM, подходящее для предприятий любого размера. Ориентированный на продажи подход с инструментами для максимизации конверсии.

Они предлагают универсальную приборную панель, которая дает вам мгновенный доступ к отчетам, действиям, телефонным звонкам, электронной почте, пользователям и управлению контактами. Она имеет интуитивно понятный веб-интерфейс и мощные мобильные приложения, чтобы помочь вашим командам осуществлять продажи на ходу.

Freshsales использует скоринг лидов на основе искусственного интеллекта, который помогает вам определять приоритеты лидов, которые с большей вероятностью будут конвертированы. Другие примечательные функции включают визуальные конвейеры продаж, практическое понимание разговоров, отслеживание событий, пользовательские рабочие процессы и многое другое.

Имеет встроенную интеграцию с некоторыми из наиболее популярных сторонних сервисов. Несколько дополнительных интеграций доступны в виде сторонних приложений. Однако количество интеграций на данный момент немного ограничено.

Ценообразование: Планы начинаются от $12 в месяц на одного пользователя с ежегодной оплатой.

5. Drip (Ecommerce)

Капельная рассылка

Drip — еще одно популярное программное обеспечение CRM для электронной коммерции, предназначенное для увеличения продаж. Благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу, он невероятно прост в использовании, но при этом чрезвычайно мощный.

Насыщен функциями, включая автоматизацию маркетинга, расширенное управление контактами, отчеты, кампании по электронной почте, беседы один на один, отслеживание пользователей электронной коммерции и многое другое.

Drip поставляется с встроенными интеграциями для всех ведущих сторонних сервисов. Это включает в себя услуги электронной почты, программное обеспечение для генерации свинца, услуги SMS, WooCommerce, Shopify и многое другое. Предлагает рабочие процессы для генерации лидов из Facebook (признана экстремистской организацией на территории РФ) и Instagram (признана экстремистской организацией на территории РФ), что поможет вам получить доступ к их массивной базе пользователей.

Ценообразование: Планы Drip начинаются от $49 / месяц для 2500 контактов.

6. Streak CRM для Gmail

StreakCRM

Streak является CRM-программой для Gmail и работает как с бесплатными аккаунтами Gmail, так и с G Suite. Он позволяет отслеживать электронную почту клиентов в Gmail, управлять контактами, отслеживать лиды и управлять конвейерами продаж.

Она автоматически собирает лиды из ваших контактов, позволяет добавлять задачи и напоминания, добавлять теги и заметки, создавать пользовательские конвейеры, планировать электронные письма и многое другое.

Он поставляется в виде дополнения для браузера, а также мобильного приложения для Android и iOS. Он поддерживает сторонние интеграции через Gmail и Zapier, что дает вам доступ к обмену данными между различными инструментами и сервисами.

Ценообразование: Они предлагают ограниченный бесплатный план для личного использования. Платные тарифные планы начинаются от $49 за пользователя в месяц с ежегодным выставлением счета.

7. AgileCRM

AgileCRM

AgileCRM — это мощное программное обеспечение CRM «все-в-одном». Управление контактами, продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов в одной удобной панели.

Он предлагает инструменты продаж с 360-градусным обзором контактов, подробные отчеты, временную шкалу, календарь, события, управление проектами, сделки и геймификацию для вашего отдела продаж. Вы получаете доступ к быстрым отчетам, которые можно детализировать, чтобы отслеживать все, что происходит в вашем бизнесе.

AgileCRM включает маркетинговые инструменты для генерации и захвата потенциальных клиентов, рассылки электронных писем, информационных бюллетеней, целевых страниц, форм, а также инструменты маркетинга в социальных сетях.

Ценообразование: AgileCRM предлагает ограниченный бесплатный план. Их платные тарифные планы начинаются от $9.99 за пользователя в месяц при ежегодной оплате или $8.99 за пользователя при оплате за 2 года.

Бонус: Constant Contact

Constant Contact

Constant Contact — это популярное программное обеспечение для маркетинга электронной почты и CRM. Он позволяет вам легко хранить контакты, управлять информацией о клиентах, отправлять электронные письма и отслеживать активность клиентов с вашей приборной панели.

Программа очень проста в использовании: простые отчеты, подробные журналы активности для каждого контакта и мощные инструменты перетаскивания для рассылки писем. Вы можете планировать рассылку писем, создавать воронки продаж и иметь простую автоматизацию маркетинга для новичков.

Constant Contact имеет огромный рынок интеграций, доступных для сторонних приложений. Многие из популярных сервисов и инструментов, которые вы уже используете, например, WPForms, могут быть мгновенно подключены к Constant Contact.

Для магазинов электронной коммерции Constant Contact предлагает интеграцию со всеми ведущими платформами электронной коммерции. Он включает в себя инструменты электронной коммерции, которые помогут вам захватить, вовлечь и преобразовать лиды в платежеспособных клиентов.

Ценообразование: Их цены зависят от количества контактов и начинаются от $20 в месяц. Однако, если вы хотите добавить членов команды, то вам понадобится их план Plus, который начинается от $45 в месяц.

Пользователи WPBeginner получают бесплатную 60-дневную пробную версию, и вы также можете получить 20% скидку, если используете наш код купона Constant Contact.

Какое лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса?

По мнению наших экспертов, мы считаем, что Hubspot, Salesflare и Drip являются лучшими CRM-программами для малого бизнеса.

Если вы ищете CRM, полностью ориентированную на продажи, то мы рекомендуем использовать Salesflare или Hubspot, потому что они обе являются CRM, ориентированными на продажи, и помогут вам улучшить процессы продаж.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, и вам нужна CRM, которая поставляется с автоматизацией маркетинга, ориентированной на электронную коммерцию, то обратите внимание на Drip. Это чрезвычайно мощный инструмент, который стоит каждого пенни, потому что он определенно поможет вам увеличить общие продажи.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам найти лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса. Вы также можете посмотреть наш список обязательных плагинов WordPress для бизнес-сайтов, лучшие телефонные службы для бизнеса и лучшее программное обеспечение чата для малого бизнеса.

Источник: www.wpbeginner.com

Оцените статью
Добавить комментарий