14 Способы восстановления продаж брошенных корзин в WooCommerce

Вы ищете способы восстановления продаж брошенной корзины WooCommerce?

В среднем от 60 до 80% людей, которые добавляют товары в корзину, не совершают покупку. Это означает, что если у вас есть интернет-магазин, то вы теряете много продаж.

В этой статье мы поделимся проверенными советами по восстановлению продаж из брошенной корзины WooCommerce на реальных примерах.

Зачем восстанавливать продажи брошенных корзин в WooCommerce?

Когда пользователи добавляют товар в корзину, они начинают процесс транзакции. В физических розничных магазинах люди редко бросают свои корзины. Тем не менее, процент отказов от корзины может достигать 80% при онлайн-покупках.

Существует множество причин, по которым люди покидают корзины, не завершив покупку. К наиболее распространенным относятся высокая стоимость доставки, медленный процесс оформления заказа, а также требование к пользователям войти в систему или создать учетную запись.

Если вы хотите снизить количество отказов от корзины, то вам необходимо устранить эти факторы на вашем сайте WooCommerce. Сделав небольшие изменения, вы сможете восстановить значительную часть продаж, которые вы теряете прямо сейчас.

Учитывая это, давайте рассмотрим некоторые из наиболее эффективных способов восстановления продаж брошенных корзин WooCommerce.

1. Напоминание пользователям об элементах корзины с помощью всплывающих окон при выходе из магазина

Всплывающие окна с целью выхода появляются, когда пользователь собирается покинуть ваш сайт. Они появляются именно тогда, когда мышь пользователя покидает окно браузера.

Скорее всего, вы видели одну из этих накладок на многих лучших сайтах WordPress, поскольку они дают невероятные результаты.

Часто вы можете вернуть от 3 до 8% от продаж через корзину, предлагая покупателям эксклюзивные купоны или бесплатную доставку.

Но что если вы уже предлагаете скидку, и она применяется к корзине?

Некоторые пользователи в последний момент начинают сомневаться в правильности своего решения о покупке. Иногда у них возникает вопрос, на который нет ответа, что приводит к брошенной корзине. В других случаях им нужна уверенность в том, что они принимают правильное решение.

В этом случае вы можете создать всплывающее окно, которое даст пользователям возможность получить ответы на свои вопросы, как это сделано на OptinMonster.

Если они нажимают на кнопку ‘Claim My Discount Now’, то всплывающее окно закрывается и позволяет пользователю завершить покупку.

Или же, если у них есть вопрос, они могут нажать на кнопку «У меня есть несколько вопросов»!’ кнопка, которая загружает контактную форму внутри всплывающего окна. Вопрос отправляется в нашу службу поддержки, чтобы мы могли помочь клиенту.

Это единственное всплывающее окно помогло нам вернуть десятки тысяч потерянных продаж только за один месяц.

Хотите добавить всплывающие окна с намерением выйти из магазина WooCommerce??

Мы рекомендуем использовать OptinMonster, потому что это лучший плагин для всплывающих окон WordPress и программное обеспечение для оптимизации конверсии на рынке.

Это поможет вам конвертировать покидающих сайт посетителей в подписчиков и клиентов.

Примечание: Основатель WPBeginner, Саид Балхи, создал OptinMonster для решения этой проблемы в нашем бизнесе, и теперь это ведущее решение в отрасли, обслуживающее миллиарды показов каждый месяц.

2. Отправляйте подписчикам уведомления о брошенной корзине

Push-уведомления позволяют вам связаться с вашими посетителями после того, как они покинули ваш магазин. Эти сообщения будут отображаться в браузере вашего подписчика, даже когда они не активно просматривают ваш магазин.

Когда покупатель покидает корзину, вы можете отправить ему push-сообщение, чтобы заставить его вернуться.

Вот пример push-уведомления, побуждающего пользователя завершить покупку.

Самый простой способ сделать это — PushEngage. Это лучшее программное обеспечение для веб-уведомлений на рынке, используемое для отправки более 15 миллиардов push-сообщений каждый месяц.

Вы можете легко настроить push-уведомления о брошенных корзинах, которые будут отправляться автоматически.

Вы также можете начать с бесплатной версии плагина, которая позволит вам отправлять 30 кампаний для 200 подписчиков каждый месяц.

Еще одна вещь, которую вы можете сделать, это отправить письмо о брошенной корзине подписчикам вашего списка электронной почты.

Это похоже на push-уведомления, но вместо этого вы будете отправлять электронные письма тем, кто не завершил покупку. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как создать рассылку по электронной почте.

3. Сделайте корзину WooCommerce видимой и заметной

Многие покупатели просто хотят сохранить товары в своей корзине, чтобы просмотреть их позже. Однако, человеческое внимание очень короткое, особенно когда речь идет об Интернете.

Ваши клиенты могут забыть, что они добавили товары в корзину. Если отобразить значок корзины и сделать его более заметным, это напомнит пользователям о сохраненных товарах.

Именно поэтому на каждом экране Amazon вы видите чистый и простой значок корзины.веб-сайт.

Почти каждая хорошая тема WooCommerce поставляется со специальным значком корзины в верхней части страницы или в меню навигации.

Однако, если в вашей теме нет такой функции, то вам придется добавить ее отдельно.

Для этого просто установите и активируйте плагин WooCommerce Menu Cart. Для более подробной информации смотрите наше пошаговое руководство по установке плагина WordPress.

После активации вам необходимо посетить WooCommerce » Настройка меню корзины для настройки параметров плагина. На этой странице вы можете настроить свое меню и выбрать, в какое меню добавить значок корзины.

Затем не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы сохранить настройки.

Теперь вы можете посетить свой магазин и увидеть значок корзины в навигационном меню.

4. Избегайте высоких тарифов на доставку и скрытых расходов

Высокая стоимость доставки — одна из главных причин отказа от корзины покупок.

Иногда расходы не в вашей власти, но вы можете облегчить жизнь своим клиентам.

Вы можете решить проблему стоимости доставки, сразу показывая стоимость доставки. Если вы знаете точную стоимость доставки, то вы можете легко указать ее в описании товара или на странице с ценами.

Однако многие магазины продают товары с переменными ценами, что затрудняет оценку стоимости доставки.

К счастью, есть несколько дополнений и плагинов WooCommerce, которые вы можете использовать для переменного ценообразования и расчета стоимости доставки.

Мы рекомендуем использовать Table Rate Shipping, потому что она позволяет определить переменную стоимость доставки для каждого отдельного товара в вашем магазине.

Это просто добавляет дополнительный вариант доставки на страницы товаров WooCommerce.

Это позволяет вашим пользователям видеть стоимость доставки для всех продуктов, даже с переменной ценой, перед добавлением в корзину.

Кроме того, вы можете включить стоимость доставки в цену товара, а затем рекламировать бесплатную доставку, чтобы повысить конверсию.

5. Включить гостевую регистрацию без создания учетной записи

Многие магазины электронной коммерции хотят, чтобы пользователи создавали учетную запись для более быстрого оформления заказа в будущем. Однако, многие клиенты не хотят создавать еще одну учетную запись только для того, чтобы купить продукт.

Включив функцию гостевого оформления заказа в WooCommerce, вы позволите клиентам покупать понравившиеся им товары без регистрации.

Для этого просто перейдите по ссылке WooCommerce » Настройки и нажмите на вкладку «Учетные записи и конфиденциальность».

Затем установите флажок «Гостевая проверка».

Не волнуйтесь, вы по-прежнему сможете хранить информацию о клиенте, необходимую для обработки заказа, при этом исключив один шаг из процесса оформления заказа.

6. Ускорьте процесс оформления заказа в WooCommerce

Вы когда-нибудь замечали, как молниеносно быстро Amazon.com? Это потому, что одна секунда задержки времени загрузки страницы может стоить компании миллионы долларов.

Согласно исследованию компании StrangeLoop, в котором участвовали Amazon, Google и другие крупные сайты, задержка загрузки страницы на 1 секунду может привести к снижению конверсии на 7%, уменьшению количества просмотров страниц на 11% и снижению удовлетворенности клиентов на 16%.

Это касается и вашего магазина WooCommerce. Он должен быть быстрым и отзывчивым, чтобы удерживать внимание пользователя.

Чтобы улучшить скорость и производительность WooCommerce, смотрите наше полное руководство о том, как увеличить скорость и производительность WordPress.

Для лучшего опыта оформления заказа, вы также можете посмотреть наше руководство о том, как настроить страницу оформления заказа WooCommerce простым способом.

7. Предложение нескольких способов оплаты при оформлении заказа

Отсутствие вариантов оплаты — еще одна причина, по которой покупатели бросают свои сохраненные корзины. Вот почему эксперты по конверсии всегда рекомендуют добавлять несколько способов оплаты, чтобы уменьшить количество оставленных корзин.

WooCommerce позволяет легко добавить несколько способов оплаты, таких как кредитная карта, PayPal и т.д. Просто перейдите к WooCommerce » Настройки и перейдите на вкладку «Платежи», чтобы настроить параметры оплаты.

Каждый платежный шлюз имеет различные сборы за транзакции, которые вам нужно рассмотреть как владельцу бизнеса.

Например, на нашем сайте MonsterInsights мы предлагаем как кредитную карту, так и PayPal в качестве опции.

Это дает пользователям возможность выбора способа оплаты, и чем больше у них вариантов, тем больше вероятность того, что они совершат покупку.

8. Эффективное использование приемов срочности и нехватки на страницах товара и корзины

Скудность и срочность — уловки, используемые продавцами с древних времен. Сайты электронной коммерции используют эту тактику, показывая ограниченный товарный запас или предложения скидок в ограниченное время.

Бронирование.com делает отличную работу по использованию срочности и дефицита на своих страницах объявлений об отелях.

Существует несколько различных способов реализации срочности и дефицита в вашем магазине.

Первый — использование OptinMonster. Он поставляется с функцией таймера обратного отсчета, которую вы можете легко добавить в свои кампании.

Далее используется SeedProd. Это лучший плагин для построения страниц WordPress на рынке, используемый более чем 1 миллионом сайтов.

Он позволяет создавать полностью пользовательские страницы корзины WooCommerce с помощью конструктора drag-and-drop.

Кроме того, в комплект входят всевозможные элементы, повышающие конверсию, такие как таймеры обратного отсчета, отзывы, популярные продукты и многое другое.

Для более подробной информации смотрите наше руководство о том, как создать пользовательскую страницу корзины WooCommerce без кода.

9. Используйте FOMO для предотвращения отказа от корзины в WooCommerce

FOMO или «страх упустить» — это психологический термин, который описывает беспокойство по поводу того, что вы упустите что-то интересное и модное.

Как владелец магазина WooCommerce, вы можете воспользоваться этим поведением человека в своей маркетинговой стратегии, чтобы предотвратить оставление корзины.

Самый простой способ реализовать FOMO — с помощью TrustPulse. Это лучший плагин социального доказательства для WooCommerce, который поможет улучшить конверсию и получить больше продаж.

Когда клиент близок к завершению покупки, он увидит уведомление от других клиентов, которые также совершили покупку.

Это поможет подтолкнуть пользователей к завершению покупки, придавая им уверенность в своем решении.

TrustPulse упрощает настройку этих уведомлений. Вы можете установить его на свой интернет-магазин без кода и настроить уведомления в соответствии с вашим брендом.

10. Облегчите клиентам получение ответов на вопросы

Еще одна большая причина отказа от покупки — недостаток информации. У ваших клиентов могут остаться вопросы о продукте, и если они не смогут быстро найти ответы, то просто уйдут.

Простым способом ответить на вопросы пользователей является добавление часто задаваемых вопросов о товаре. Вы можете использовать плагин Custom Product Tabs для добавления отдельной вкладки с часто задаваемыми вопросами.

Первое, что вам нужно сделать, это установить и активировать плагин. Для более подробной информации смотрите наше пошаговое руководство о том, как установить плагин WordPress.

После этого просто откройте страницу товара, на которую вы хотите добавить раздел FAQ.

Затем в разделе «Данные о продукте» выберите опцию «Пользовательские вкладки». Вы можете ввести FAQ по вашему продукту в новую вкладку.

Вы также можете использовать вышеупомянутый плагин SeedProd, чтобы легко добавить раздел FAQ на страницы товаров WooCommerce.

Однако вы не можете охватить все вопросы клиентов в разделе FAQ. Здесь на помощь приходит живой чат.

Живой чат позволяет быстро ответить на вопросы посетителя и помочь ему завершить покупку.

Для добавления чата в WooCommerce мы рекомендуем использовать LiveChat. Это лучшее программное обеспечение для живого чата на рынке.

Он позволяет легко добавить чат в ваш магазин WooCommerce и мгновенно отвечать на вопросы.

Для более подробной информации смотрите наше руководство о том, как добавить LiveChat в ваш магазин WooCommerce и увеличить продажи.

Альтернатива: Если вы ищете программное обеспечение для чат-ботов, обратите внимание на ChatBot.com, чтобы полностью автоматизировать ваш чат WooCommerce.

11. Добавьте средства повышения доверия на страницу корзины WooCommerce для укрепления доверия

Люди более осторожны при совершении покупок в Интернете, особенно если покупают в магазине, о котором никогда раньше не слышали.

В этом случае клиенты ищут сигналы доверия, чтобы убедиться, что они покупают у легального предприятия и их личная и платежная информация в безопасности.

Во-первых, вы должны убедиться, что ваш сайт использует SSL-сертификат. SSL-сертификат помогает защитить данные вашего сайта и является обязательным условием для обработки платежей в Интернете.

Вы также можете добавить отзывы покупателей на страницу корзины, чтобы помочь создать социальное доказательство.

В AIOSEO мы размещаем отзывы клиентов прямо на странице корзины пользователя, чтобы они могли видеть социальное доказательство до конца процесса оформления заказа.

Таким образом, им напоминают, что они принимают правильное решение.

Чтобы добавить отзывы и свидетельства пользователей, смотрите наше руководство о том, как добавить вращающиеся свидетельства в WordPress.

Наконец, вы можете рассмотреть возможность добавления значков безопасности в нижний колонтитул вашего сайта, на страницы оформления заказа и корзины.

Вы можете получить эти простые сертификаты от различных агентств интернет-безопасности и доверия, таких как Norton, McAfee, Better Business Bureau и др.

На нашем сайте TrustPulse мы отображаем значки доверия на странице оформления заказа:

12. Легко связаться с вашей командой

Добавление разделов FAQ по товарам и поддержка живого чата — это здорово. Однако, некоторые пользователи не захотят использовать живой чат и не спешат принимать решение.

В этом случае вы должны предложить альтернативные варианты, чтобы ваши клиенты могли использовать тот способ связи, который они предпочитают.

Одним из наиболее распространенных методов является добавление контактной формы в ваш магазин электронной коммерции.

Самый простой способ сделать это — использовать плагин WPForms. Это лучший плагин контактных форм WordPress на рынке, используемый более чем 5 миллионами сайтов.

Он поставляется с библиотекой из более чем 300 шаблонов и конструктором перетаскивания для создания любой формы сайта, которая вам нравится.

Вы также можете добавить номер рабочего телефона, чтобы клиенты могли звонить вам с вопросами.

Мы рекомендуем использовать Nextiva, поскольку это лучшая телефонная служба для бизнеса на рынке, которая легко работает с WooCommerce.

После того, как вы настроите свой бизнес VOIP, вы можете добавить бесплатную кнопку WordPress click to call в свой магазин, чтобы клиенты могли связаться с вашей командой одним щелчком мыши.

13. Разрешить пользователям сохранить их корзину WooCommerce

Большинство покупателей часто просматривают несколько сайтов, чтобы сравнить цены, ознакомиться с отзывами и посмотреть на различные товары. Во время этого процесса они могут закрыть вкладку или вообще покинуть ваш магазин.

Позволяя пользователям сохранять корзину на потом, вы можете обеспечить лучший опыт покупок для ваших клиентов.

Для этого просто установите и активируйте плагин YITH WooCommerce Save For Later.

Плагин работает из коробки и добавляет опцию «Сохранить на потом» на страницу корзины.

14. Принимайте решения на основе данных о вашем магазине WooCommerce

Многие новички полагаются на свои догадки и простую статистику трафика для восстановления продаж из брошенной корзины. Вам не нужно делать это, когда вы можете получить фактические данные для управления принятием решений.

Здесь на помощь приходит использование Google Analytics.

В Google Analytics вы можете включить расширенное отслеживание электронной коммерции, которое дает вам доступ к поведению клиентов при совершении покупок и оформлении заказа. Он даже присваивает уникальный идентификатор каждому клиенту.

Однако идентификаторы, присвоенные Google Analytics, не дадут вам точной информации о каждом пользователе.

Для этого вам нужно использовать MonsterInsights. Это лучший WooCommerce отчетности и аналитики плагин на рынке используется более 3 миллионов сайтов.

Плагин позволяет легко настроить расширенное отслеживание электронной коммерции без необходимости кодирования. Кроме того, он работает с Google Analytics 4 (GA4), поэтому вы можете опередить события и перейти на новую версию до того, как текущая универсальная аналитика будет отправлена на пенсию в июле 2023 года.

Приборная панель MonsterInsights дает вам легко читаемую информацию о производительности вашего магазина, самых продаваемых товарах и многом другом.

Для получения более подробной информации смотрите наше пошаговое руководство о том, как включить отслеживание клиентов в WooCommerce.

Если вы ищете еще больше способов улучшить свои продажи и конверсии, то посмотрите наш список лучших плагинов воронки продаж WooCommerce для повышения конверсии.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам узнать новые способы восстановления продаж брошенных корзин WooCommerce. Вы также можете посмотреть наше руководство о том, как создать бесплатный адрес электронной почты для бизнеса, и наши подборки лучших плагинов WooCommerce для вашего магазина.

Источник: www.wpbeginner.com